3月30日，市市场监管局举行消费投诉源头减量工作专题会议，要求全市系统牢固树立“一盘棋”思想，压实责任传导、加强能力保障，配强基层维权力量，常态化开展全维度培训，以过硬能力支撑治理效能提升。

会议指出，消费维权工作是服务全国统一大市场建设、优化营商环境、提振消费信心的重要抓手，也是践行以人民为中心的发展思想、源头化解民生矛盾、维护社会和谐稳定的基础支撑。

会议强调，2026年，全市消费维权工作要以“减量提效”为主线，实现投诉总量稳中有降、办理效能显著提升、消费环境持续优化、群众满意度稳步向好。

专项整治要“对准靶心”。聚焦购车质量及售后服务纠纷、电梯故障投诉、灌装液化气领域乱象、省内某成人教育咨询有限公司投诉集中等突出问题，成立专项整治专班，建立台账、销号管理，确保相关问题得到根本解决。

源头减量要“精准拆弹”。严把市场准入关，强化数据研判预警，常态化开展飞行检查和约谈告诫，加大“诉转案”力度，对违法行为严查重处、公开曝光，形成强大震慑。

纠纷化解要“多元联动”。积极构建人民调解、行政调解、行业调解、司法确认、企业和解“五元联动”格局，推动企业入驻ODR线上和解平台，落实首问负责和先行赔付工作机制，深入推进放心消费单元建设。

智慧赋能要“触手可及”。全面推广12315移动服务平台，实现云端调解、线上处置。在所有维权服务站点布设“我要投诉”专属二维码，强化大数据分析应用，提前预警风险，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

当天的会议以视频形式召开。市市场监管局领导班子成员，相关科室、综合执法支队有关负责人在主会场参会，各县（市、区）市场监管局有关负责人在分会场参会。（孙志鹏 陈江华 周轶颖）