为切实强化经营者主体责任，促进消费纠纷源头化解，持续优化消费市场环境，3月30日，黄冈市市场监督管理局、市消费者委员会组织召开全市消费投诉排位前十企业约谈会。

会议通报了全市消费投诉整体态势及重点企业投诉情况，对食品生产经营、药品流通、日用百货、网络科技、电子商务等民生领域的重点投诉企业负责人进行集中告诫约谈，深入剖析问题根源，督促企业全面整改。被约谈企业对照问题逐一反思并作表态发言。

会议要求，各企业要正视问题根源、转变经营理念，深刻认识投诉对企业信誉与长远发展的深远影响，坚决摒弃“重销售、轻售后”“重流量、轻口碑”等错误思想，真正将消费者权益保护作为企业生命线。要聚焦重点环节、规范经营行为，严守安全底线、恪守诚信准则，健全投诉处置机制、推动提质增效发展，全面筑牢消费安全风险防线。要强化整改落实、主动接受监督，对照问题清单制定切实可行的整改方案，明确时限、责任到人，确保整改见效。

会上，市市场监督管理局、市消费者委员会宣读并送达了《合规经营告诫书》，明确要求各企业诚信守法经营、主动化解消费纠纷、切实提升产品与服务质量，履行企业的法定责任与社会义务。

下一步，市市场监管局将强化跟踪督导与信用监管，开展“回头看”检查，对整改不到位、问题反弹的企业依法从严处置并公开曝光，同时，加大维权宣传，畅通投诉渠道，构建企业自律、政府监管、社会监督相结合的共治格局，营造安全、放心、舒心的消费环境。