3月25日，黄冈市市场监督管理局、市消费者委员会组织召开消费纠纷源头化解汽车行业集中约谈会。市市场监管局党组书记、局长余水兵参加会议。

会议聚焦汽车类消费投诉重点问题，对2024年以来黄州城区投诉举报量排名前20的汽车类经营主体负责人开展集中告诫约谈，通报各企业消费投诉情况，结合具体案例深刻剖析产品质量、售后服务、合同履行及定金退还等重点投诉问题的根源，要求企业立行立改并举一反三，推动汽车消费纠纷源头化解，被约谈企业代表逐一剖析自身管理漏洞，就整改方向依次表态发言。

会议要求，要深挖根源转变经营理念，摒弃“重销售、轻责任”倾向，认真处理消费诉求，切实维护消费者合法权益；要落实主体责任，树牢“四个第一”意识：质量安全第一、服务口碑第一、问题解决第一、品质提升第一，诚信经营，快速化解纠纷；要发挥行业协会纽带作用，制定自律公约与服务标准，建立纠纷调解机制，加强培训引导，规范行业经营行为；要坚持监管与服务并重，深化协同共治，主动帮扶企业发展，严肃查处漠视消费者权益的违法行为，畅通投诉渠道，提升处置质效与满意度；要聚焦整改实效，强化监管举措，开展合同规范、收费公示等专项检查，完善信用监管，加大失信惩戒，强化信息公示与典型案例曝光、以社会监督倒逼企业规范经营。

会上还组织开展了专题学习，市市场监管局消保科以《汽车行业合规经营与消费者权益保障》为题进行了专题授课，系统解读《中华人民共和国产品质量法》《汽车修理退换货规定》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等法律法规，结合汽车消费典型场景，明确经营者在产品质量、维修服务、合同规范、信息明示等方面的法定责任与义务，引导企业牢固树立法治意识和诚信经营理念，持续提升合规经营水平。

市汽车流通协会负责人及黄州城区37家汽车销售服务企业参加会议。