为切实维护电力消费者合法权益，持续提升供电服务品质，全力营造安全、透明、便捷的用电环境，3月12日，国网黄冈供电公司营销运营中心营业厅提前开展“3·15”国际消费者权益日主题服务活动。以暖心服务、专业解答、贴心科普，把电力维权与便民服务送到群众身边，守护广大用户的每一度用电安心。

活动现场秩序井然、服务贴心。营业厅专门设置用电咨询专区、政策解读专区、线上办电体验区、意见征集台，为客户提供“一站式”便捷服务。工作人员身着统一工装，主动上前接待，耐心回应每一项咨询。

在政策解读专区，不少市民驻足询问电价与充电相关问题。“师傅，我家刚装了充电桩，分时电价到底怎么算更划算？”一位新能源车主现场提问。工作人员现场对照电价表细致讲解：“居民充电桩如果执行峰谷分时电价，低谷时段用电更省钱，我帮您把时段和计费方式记下来，您回家照着用就能省电费。”针对老年客户关心的阶梯电价、电费明细等问题，工作人员用通俗语言逐一拆解，把复杂政策讲清楚、说明白。

线上办电体验区人气十足。工作人员手把手指导客户操作“网上国网”APP，演示电费查询、线上缴费、电子发票、故障报修、更名过户等高频功能，重点帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。“以前总担心线上缴费不安全，现在你们一步步教，我自己也能查账单、交电费了，真是太方便了！”刚学会线上缴费的张阿姨笑着说。工作人员还现场提醒：“缴费、办电一定要通过官方渠道，陌生链接、非官方代缴千万不要点，守住钱袋子、护好用电安全。”   

活动同步开展安全用电与防诈骗科普。工作人员结合典型案例，普及家庭安全用电、节约用电、防电费诈骗、电力设施保护等知识，发放宣传资料数百份。“凡是说‘电费充值返利’‘内部优惠代缴’的，全是诈骗，一定要认准官方渠道。”宣讲人员反复提醒，引导市民提高防范意识，远离用电陷阱。

意见征集台前，工作人员认真记录客户建议与诉求。“希望多进社区开展这类宣传”“业务办理能不能再提速”……一条条意见被仔细登记、现场回应。营业厅负责人表示：“客户的心声就是我们改进的方向，我们会快速响应、闭环落实，让服务更透明、更规范、更高效。”