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我市政务服务领域七项改革创新成果获全省通报表扬

2026/03/10 1.8w 阅读 421 点赞

近日,湖北省优化营商环境领导小组与省推进政府职能转变和数据资源规划建设领导小组办公室分别发布通报,黄冈市政务服务领域七项改革创新成果获全省通报表扬,其中5项入选“优化营商环境改革先行区”,2项被评为“高效办成一件事”改革典型案例。

2025年,我市深入贯彻落实国务院、省政府关于“高效办成一件事”的决策部署,以优化营商环境、提升行政效能为目标,聚焦企业和群众需求,全面推进政务服务改革创新,全市审批和服务事项办理时限、办事材料、办理环节平均压减79%、55%、58%,以免申即享方式兑现惠企政策奖补资金1.7亿元,群众满意度稳定在99.98%以上,“冈好办”服务品牌社会影响力进一步增强。

我市高位推进“高效办成一件事”改革,制定改革方案,成立跨部门协同专班,凝聚改革合力;聚焦个人、企业两个全生命周期,围绕个人14个、企业6个重要阶段梳理确定117项主题事项,精准做精服务供给。此次改革取得显著成效,政务服务效能大幅提升,117项主题事项平均减少办理时间86%、减环节79%、减材料61%、减跑动80%,累计办理22万余件,企业群众办实事现“少跑快办”甚至“零证明、零跑动”;同时倒逼182个系统完成对接、10亿条数据实现共享,探索出政务服务大厅转型新路径,“冈好办”政务服务品牌影响力持续扩大。

2025年,蕲春县开展数据赋能推进“无证明城市”建设,聚焦企业和群众反映强烈的“证明材料多、奇葩证明多、重复证明多”等问题,在“减证便民”工作的基础上,创新搭建蕲春县“免证明”服务平台,打通部门间数据壁垒,推进办事流程再造,首批推出了41类高频证明事项可网上开具切实解决了群众办事的“急难愁盼”问题。

自2025年9月推广应用以来,全县通过“免证明”服务平台完成告知承诺、数据共享和部门核验方式开具证明860余人次,累计减少申请资料1100余份,减少企业群众跑腿2600余人次,节约交通、纸张等成本费用11万余元,企业群众获得感、满意度明显增强。

红安县积极探索数据赋能“无证明城市”建设,以“1+3+N”模式推进改革,推动“减证便民”向“无证利民”转变。全面梳理全县各级政务服务事项及材料,形成286项“无证明”事项清单,通过直接取消、数据共享、承诺容缺、部门核验等四种方式落实办理;归集120余万件高频电子证照,上线“证明直通车”,搭建集成多项功能的“安馨办”系统,实现事项掌上办、零跑腿;建立县乡村三级代办机制,在基层便民服务站配备智能终端,保障改革红利广泛惠及农村群众。改革措施实施以来,电子证照在32个高频场景落地应用,数据调用8.6万次、容缺办理2000余件,办事核验时长压缩67%,企业群众实现“零证明、快审批”,政务服务效率和体验显著提升。

英山县聚焦企业群众需求,以政务服务标准化创新应用为抓手,探索“人工智能+政务服务”深度融合。强化顶层设计,制定实施方案、成立工作专班,明确创建路径;夯实算力与数据基础,搭建智能服务平台,建成标准化政务知识库;打造综窗助手、智能问答等多元AI工具,同时强化数据分类管理与安全管控。打造的7×24小时智能客服,咨询响应快、解答准,实现服务精准高效;通过AI工具推动综窗人员知识平权,降低经验依赖,提升全科服务能力;AI应用覆盖多场景,实现政务服务资源均等普惠。典型场景中,综窗业务办理效率、解答准确率大幅提升,医保报销智能核查实现效率百倍提升、风险识别率99%以上,构建起“能办、快办、智办、好办”的政务服务新生态。
浠水县聚焦企业全生命周期“一件事”,聚力打造“一类事一站办”服务新场景。一是系统梳理服务事项。梳理120项增值服务事项、342项政务服务事项,建立动态管理清单,夯实改革基础;二是建强线下服务阵地。建成企业综合服务中心,整合25个涉企部门进驻,设置5类综合窗口、3个综合专区、4个专业工作室,实现462项涉企服务“一站受理、联动快办”,大幅减少企业跑动;三是搭建线上服务快通道。开发“浠企通”平台,做强“诉求通”功能,集成政务、政策、金融等现有资源入口,实现政策查询、业务申办、诉求提交“一键直达”;四是健全服务保障机制。按照“1+1+1+1+X”架构组建“浠心办”团队,常态化开展业务培训,提升服务专业化水平。截至目前,已为企业提供各类服务1800余人次,其中兑现政策56批次,法治服务157余次,解决企业诉求93个……提升了政务服务温度、精度、便捷度。
黄州区深度融合“数据赋能+AI技术”,推出“AI导办+智能办”服务体系。基于DeepSeek大模型开发AI政务问答助手“黄小政”,整合1738项政务服务事项标准,构建标准化问答库,实现咨询响应“秒级直达”,准确率超95%;梳理企业开办、社保办理等6大领域28个高频“智能办”事项,建立“预判推送—确认填报—办结告知”闭环流程,配套智能填报、材料免交、证照邮寄等服务。通过“AI指导+智能办”深度衔接,形成“咨询一准备一办理”全链条服务,28个事项平均办理时限压缩75%,群众满意度达99%以上,企业开办“一网通办”与电子证照同步生成率均达100%。
英山县针对政务大厅综窗人员“业务知识杂、政策解读难、办事精准度不足”的痛点,探索“人工智能+政务服务”深度融合模式。依托本地化部署AI大模型,构建涵盖200余份政策文件、93个“一件事”指南、2100个政务事项要素的标准化知识图谱;挖掘企业开办、医保社保等8大类152个高频咨询问题,训练精准问答引擎;开发“综窗助手”等智能工具,支持文字、语音多模态交互,为综窗人员提供实时咨询解答、材料辅助审核服务。咨询响应时间压缩至8秒,常见事项解答准确率达99%,重点“一件事”咨询准确率从70%提升至98%以上,业务办理时间缩短30%,推动政务服务从“能办”向“智办”跃升。
审核人:范学鳌
责任编辑:高晶

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评论 (2)

我
苏
苏州市民2026-03-18 15:30

非常实用的信息,感谢分享!

科
科技爱好者2026-03-18 14:20

这篇文章写得很详细,有帮助!