4月15日上午，团风县市场监管局收到一面寄自千余公里之外、上面印有“为民维权，尽职尽责”字样的锦旗。电话那头，辽宁省鞍山市消费者索先生一个劲儿地对该局及承办工作人员表达由衷谢意：“你们的工作人员既敬业又专业，经过不懈努力、多方协调，帮我把全部费用都追回来了，让我的诉求得到了满意的解决！”

这温馨的一幕，成为团风县市场监管部门践行“以民为本、为民解忧”宗旨、高效处置消费者投诉举报的生动缩影。

前不久，团风县市场监管局收到一份有关索先生的维权工单，涉及其一起消费纠纷，总金额2000元。该局下辖方高坪市场监管所承办工作人员迅速展开核查，并积极与相关商家沟通协商。通过工作人员耐心调解及多方努力，最终促成纠纷双方达成和解，商家同意全额退费，事情得以圆满解决。

近年来，团风县市场监管局坚持聚焦群众急难愁盼问题，大力畅通维权渠道、规范处置流程，快速响应、高效协调，真正把消费者权益保护工作做到市民群众的心坎上。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。该局相关负责人表示，将继续践行为民服务宗旨，不断提升服务质效，用市场监管力量筑牢消费者权益保护防线。 (董双)