“我来窗口是想咨询军龄与社保视同缴费年限的问题，没想到还能顺便领取失业保险金，这笔钱对我来说真是及时雨！”3月20日上午，在罗田县政务服务大厅，前来咨询的张先生惊喜地说。

当天，退役返乡的张先生来到该县政务大厅咨询军龄视同缴费年限问题。他走到失业保险经办窗口，经办人员告知该业务由综窗3号社保服务台办理，随后多问了一句：“你的失业保险金申领了吗？”张先生一脸茫然。经办人员解释道，根据他的情况，符合失业保险金申领条件，可领取5个月、总额8100元的失业保险金，同时还可享受代缴职工医保等配套政策。随后，经办人员现场核实信息，指导填写表格，不到10分钟便全部办结。

近年来，罗田县人社部门积极打造“四重人社”，在经办窗口推出“多问一句”服务工作法，要求工作人员在办理业务时做到多问一句生活状况、多问一句政策享受情况、多问一句后续需求。通过变被动受理为主动发现，确保人社政策红利精准落地，实现“应享尽享、不漏一人”。

据统计，2026年以来，该县人社政务服务大厅已通过“多问一句”主动服务模式，帮助300余名群众解决了社保接续、就业帮扶等实际问题。据悉，该县将继续推动“多问一句”从窗口服务延伸至更多民生领域，让政策找人更精准、帮办代办更贴心。（方强 罗泉）