3月12日，麻城市慈善志愿服务联合会在夫子河镇便民服务大厅开展养老待遇人脸识别认证帮扶活动，以“志愿+政务”协同模式，让服务更高效、更暖心。

当前正值养老待遇集中认证期，针对农村老人不熟悉智能设备、行动不便等导致的办事耗时、窗口排队等问题，慈善志愿者主动对接人社窗口，设立“助老认证帮扶岗”，优先服务农村高龄、独居等特殊群体。志愿者手把手指导老人完成人脸采集、信息核对，耐心讲解认证动作，确保“一次通过”；对识别异常情况，及时与工作人员沟通复核，精准破解操作难题。同时，志愿者还向老人普及认证周期及“麻城人社”APP操作，助力提升自主办事能力。

此次活动有效分流了窗口压力，让工作人员能专注处理复杂业务，大幅提升办事效率。截至目前，已协助百余名农村老人完成认证，实现“少跑腿、快办事”。（杨婷）