“难能可贵的是，你们尽可能地为每一位办事群众提供便利，当我因特殊原因需加急办理时，是你们积极协调、特事特办，让我在最短时间内办完了所有手续。这份急群众之所急、想群众之所想的精神，让我深感敬佩。”10月16日，在上海工作的吕先生特地委托家人给黄冈住房公积金中心武穴办事处送来一封感谢信，信中他用真挚的语言对公积金窗口工作人员优质、高效、热情、耐心的服务，表示由衷的赞叹和深深的感谢。
据了解，吕先生在武穴市东城国际广场购买了一套商品房，10月8日，他来到武穴市政务服务中心住房公积金窗口申请办理异地住房公积金贷款。窗口工作人员在受理审核时发现，吕先生提供的贷款业务申请材料部分缺少。但由于吕先生已预定了当天返回工作地上海的车票，为此，武穴办事处窗口工作人员特事特办，按照“容缺办”操作流程，先行受理了吕先生的公积金贷款申请，并在后续4个工作日内指导协助他补齐全部材料，成功发放住房公积金贷款46万元。
今年以来，黄冈住房公积金中心全面落实首席服务员制和“延时办”“帮代办”“预约办”“容缺办”“亮码可办”“7×24”小时线上办等服务举措，业务服务效能和群众满意度不断提升。截至9月底，各办事处共开展“延时办”业务386次、“帮代办”业务194次，“容缺”受理业务102笔，“亮码可办”业务500笔。（吴和平、詹棋、岳小静）