6月20日，市中心党组书记、主任杨希杰，市中心党组成员、副主任宛林斌到市政务服务中心公积金直属办事处服务窗口，以服务对象身份，从办事企业和群众视角，“沉浸式”体验住房公积金高频服务事项办理全流程。
“贷款额度能否满足购房需求？公积金阶段性支持政策和‘先取后贷’新政是否落实？对公积金业务办理流程、服务质效是否满意？在政策和服务方面还有哪些好的意见建议？”杨希杰以帮办人的身份，与正在窗口申请公积金贷款的吴先生进行细致交谈。
“首付20%，‘先取后贷’和‘四项’叠加政策，完全能够满足资金需求，每月公积金划扣还贷，基本没什么压力。窗口工作人员态度非常热情，办理流程也很便捷。我也是看到公积金诸多利好新政，才决定购房的，也圆了我们家多年的购房梦。”吴先生高兴地说。
在综合服务窗口，杨希杰以办事企业和群众身份，亲身体验了叫号服务时长，查看了导引台办事服务指南、一次性告知书等服务资料是否齐全，详细询问高频服务事项业务办理流程、环节、要件、时限等情况；现场观摩了武汉都市圈“打通办”“跨省通办”“跨市通办”“跨江通办”等业务操作流程。针对群众反馈业务咨询叫号排队等候问题，杨希杰现场办公，明确要求服务前移，增设带班科长窗口咨询岗，让咨询更便捷，让群众少等候。
杨希杰指出，“局长走流程”走的不是形式，走的是实实在在的群众路线。只有走近群众，倾听群众呼声，才能了解群众所思所想、所需所盼，才能知不足、补短板，才能以更新的服务理念，更快捷、更高效、更便民的服务方式，破解卡点、堵点和难点，不断实现公积金服务提能增效。
杨希杰强调，全市各公积金办事处及服务窗口要紧扣群众需求，聚焦“高效办成一件事”，持续在业务服务“四减”上下功夫，着力打通服务“中梗阻”，不断增强办事群众的获得感和体验感，擦亮黄冈住房公积金服务品牌。（吴茂华）