近日，黄梅镇某小区内发生一起因空调安装引发的纠纷，八旬老人陈奶奶及其女儿詹女士与邻居、物业公司争执不下。黄梅县公安局黄梅派出所社区民警张俊杰接警后迅速赶赴现场处置，不仅妥善化解矛盾，更以细致关怀赢得群众认可。事后，詹女士手写感谢信，赞扬张俊杰“执法有刻度，服务有温度”。
手写感谢信
3月29日，黄梅派出所接到报警称，辖区某小区内两户业主因空调外机安装位置问题爆发激烈争吵。民警张俊杰赶到现场时，80岁的陈奶奶情绪激动，称自己在争执中不慎摔倒，身体不适。张俊杰立即协调物业人员搬来椅子让老人休息，并细心询问其伤情。在确认老人无大碍后，他一边安抚家属情绪，一边勘查现场，调取监控厘清事实。
事后，民警张俊杰多次走访物业和涉事双方，查阅小区装修规范，最终依据管理规定明确了空调安装的合规方案。调解过程中，他注意到老人代步车的挡泥板损坏，还主动帮忙修理。“这些细节让我们全家倍感温暖。”詹女士写道。
面对纠纷双方互不相让的僵局，张俊杰采取“背对背”调解方式，分头疏导：对邻居一方强调相邻权法律义务，同时对詹家母女耐心解释维权途径。经过连续三天的沟通协调，各方最终达成一致，纠纷圆满化解。