近日，团风县出入境大厅走进了一位步履蹒跚的白发老人，“我的身份证过期了，怎么办？”老人焦急地向民警诉说着自己遇到的困难。

“别急，别急，您慢慢说。”民警立即上前安慰老人。通过民警细致询问得知，老人姓阮，今年73岁了，多年前因女儿定居香港，故随女儿迁居至香港生活，当时办理了香港身份证。后因想念家乡，为了回团风居住，便办理了港澳居民来往内地通行证。现因香港身份证过期，自己又无法申领湖北健康码，让出行成为大难题，这才来出入境窗口求助。

“这次去香港，我是准备换领过期的证件，顺便看看外孙！”由于老人的女儿女婿均在香港，身边一直没有人照顾。民警耐心地帮助老人用港澳居民来往内地通行证件号在其手机上申请了健康码，并且告知老人外出时如何打开健康码。与此同时，在得知老人要买火车票去深圳后，民警又帮助老人注册了铁路12306信息。

“您要再遇到不会的，随时都可以联系我们为您解答，”怕老人在外有难处，民警周到地将一张写有出入境电话的小纸条放置在老人的手机壳内。

民警的细致关心，让老人感激不已，连连道谢，“我从香港回来，一定要再来看看三位小姐姐，太感谢你们了，真的帮我解决了大难题！”

从点滴做起，从细节着手，团风出入境始终遵循“出入有境、服务无境”的理念，秉承“热心、贴心、暖心、细心、耐心”五心服务法，让窗口服务更温暖。