七月盛夏，职工医保参保人徐女士冒着酷暑将一面印有“为民服务暖人心 尽心尽责办实事”的锦旗送至市医保服务窗口，对工作人员专业高效、贴心周到的服务表达高度赞扬和诚挚感谢，给炎热的夏日送来一阵清凉。

据了解，徐女士所在单位因单位性质调整及人事变化，需为单位职工办理参保登记及医保关系转移等业务，因涉及多项业务，徐女士带着众多资料抱着试一下的心态来到医保窗口办理。窗口工作人员秉持“一次办结、群众零跑腿”的服务理念，主动为其梳理材料清单、精准核对信息，并全程指导操作流程，一次性办结所有业务，避免了徐女士多次往返奔波。经办过程中，工作人员耐心解答疑问，以热情的态度和扎实的专业能力赢得了徐女士的一致好评。

“没想到这么顺利就办完了所有手续！工作人员不仅业务熟练，还处处为我们着想，真正做到了把群众的事当成自己的事来办。”徐女士在赠送锦旗时感慨道。

这面锦旗既是群众对窗口服务工作的肯定，更是对医保部门持续优化政务服务的鞭策。下一步，医疗保障部门将继续深化“放管服”改革，聚焦群众“急难愁盼”问题，持续提升医保公共服务水平，以更暖心的态度、更高效的举措，切实提升群众获得感与满意度，让“为民服务”的宗旨落到实处、暖到心里。