“真心地感谢你们！太方便了，这下我能安心外出了，再也不用担心异地看病就医问题了。为你们点赞！”近日，来市医保窗口办事的市民刘奶奶笑着为窗口工作人员竖起了大拇指。原来，刘奶奶即将随儿女长期外出居住，但担心外地看病不能报销，便到市医保窗口咨询。工作人员在了解情况后，详细解释了异地就医的相关政策，手把手地耐心教刘奶奶用i黄冈“医保云视频办”做好了异地就医备案手续，并告知了后续医保服务的多渠道办理方式，受到了当事人的肯定。用温暖之举解群众之忧，以务实之心做坚强依靠，这只是市医保窗口尽心服务群众的一个缩影。
近期，黄冈市医疗保障局窗口被评为全市2024年度政务服务“优胜窗口单位”，这已是黄冈市医保局连续第六年获得此类经办服务方面的荣誉。窗口工作人员刘威、徐建军荣获2024年度政务服务“优秀个人”荣誉称号。
近年来，作为服务民生的第一线，黄冈市医保窗口始终坚持以提升医保服务水平、增强群众满意度为目标，持之以恒聚焦强管理、精作风、优流程、减环节、提效率，不断推动医保经办更加高效、惠民、便捷。2024年窗口全年办件6.9万余件，居全市窗口单位前列，受到社会各界广泛好评。
优化医保服务，简明流程“高效办”。一方面，将市本级医保业务由“十多个窗口分散办理”变为“综柜窗口一窗受理、后台岗位分类办理”，医保登记、参保缴费、高频事项查询等业务纳入“综柜受理一单清”，29个事项承诺办理时限比法定时限缩短65%以上，实现医保经办服务“一窗通办”，民生保障“一站服务”。另一方面，按“四最”“六统一”要求，制定全市统一的医保政务服务经办流程，进一步精简环节、审批、时限等。梳理确定市县乡村四级医保政务服务事项清单，将7个事项下沉至乡镇（街道）办理，3个事项下沉至村（社区）办理，做到“简单事项不出村，复杂事项可代办”。
创新便民举措，数据畅通“快捷办”。一方面，大力推动掌上办。广泛宣传普及“医保电子凭证”“湖北医疗保障”小程序等线上渠道应用，推行异地就医、个账共济等医保业务掌上办、网上办，临时外出就医人员备案等业务实现“免审秒批”，为办事群众提供“指尖上的便捷”“口袋中的便利”。另一方面，创新推进“视频办”。高标建成集视频帮办、电话咨询、在线办理多功能医保云网上服务大厅，打造全省首家市直经办、市域内共享的“医保云视频办”服务模式。参保群众在任何地方都可以通过拨打黄冈“医保云”视频与云窗坐席员连线，由云窗坐席员全程指导帮办或在线代办，足不出户就可以办理医保大小事，实现了“无论您在哪里，医保服务就在眼前”。
推行“五项服务”，改善环境“暖心办”。以“主动适应群众服务需求”为出发点，针对外出返乡人员、留守老人、跨省市人员等特殊办事群体，积极推行延时服务、全程服务、上门服务、帮代办服务、自助办服务等服务举措，打好服务“时间差”“信息差”“行动差”，最大限度避免群众办事“反复问”“来回跑”。
建强专业阵地，筑牢堡垒“舒心办”。持续强化窗口工作人员纪律风气，以热心、耐心、暖心式服务，及时解决群众疑难。常态化开展医保经办服务工作下沉指导，领导带头深入一线，积极组织政策理论学习、业务技能培训和廉政警示教育，全面提升窗口工作人员的政治素养与专业能力，打造优质服务窗口。
新起点，再奋斗！下一步，市医保服务窗口将再接再厉，以更加饱满的工作热情，坚持“小窗口”连接“大使命”和“小窗口”也有“大作为”的理念，坚持在医保经办中传统服务与智能化创新服务并行，切实提升服务意识和服务能力，推进医保热线高质量办理，完善政务值班、综窗经办、综合咨询模式，进一步落实“高效办成一件事”，不断规范窗口服务行为、提升服务效率、扎实推进各项经办服务工作，以实际行动做优医保服务窗口，用心、用情、用力为全市参保群众提供更优质高效的医保服务，不断提升广大参保企业群众的获得感、幸福感和满意度！
