“什么都不用带，就医购药刷脸就行，对我们老年人来说真是太方便了！”8月11日上午，在罗田县某药房，前来开药的方阿姨对县医疗保障局党组书记、局长王翌满怀欣喜地说。这是连日来，医保部门同志以普通参保群众身份，体验医保刷脸结算便捷服务的生动一幕。

为推动医保系统“坚持开门教育，一线破解难题”活动走深走实，县医疗保障局组织四个调研组，由局党组成员带队深入全县各乡镇卫生院、定点药店和政务大厅开展专题调研，通过实地走访、座谈交流、现场办公、亲身体验等形式，聚焦群众“看病难”“刷卡难”等痛点问题，推动医保政策落地“最后一公里”。

开门纳谏，深入基层解难题。局班子成员深入全县定点医药机构调研，面对面倾听群众和一线医务人员心声。针对多位老人反映的“忘带卡、操作难、排队久”等民生堵点，重点突破“一老一小”就医便捷化改革。加速推进医保综合服务终端（医保刷脸终端）的应用，累计上线医保刷脸终端253台。医保刷脸终端通过人脸识别技术，将支付流程简化到“刷脸即付”，大幅缩短了等待时间，提高了服务效率。

调优提效，服务跑出加速度。针对群众反映强烈的慢特病患者门诊统筹购药不方便，开处方医院、药店“两头跑”、既费时又费力等问题，推动统筹区内药店成功接入互联网医院电子处方外配服务，让群众在“家门口”的医保定点药店，即可轻松完成问诊开方、医保购药全流程。截至目前接入湖北省电子处方流转平台的有98家药店，电子处方流转问题得到有效解决。同时，以“高效办成一件事”改革为突破口，通过“三减三优”（减材料、减环节、减时限，优流程、优系统、优服务）提质增效，加强与相关部门的沟通协调，推动信息共享和互联互通；大力推广高频事项帮办、代办服务和“午间不断档”服务，让群众真切感受医保服务的“温度”与“速度”。

科技赋能，守牢群众“救命钱”。不断加大医保智能审核事前提醒功能接口改造，截至目前，全县所有定点医药机构智能化改造工作全面完成，接入率100%；推动医保基金监管关口前移，切实做到早发现、早预警、早处置，从源头上防范和遏制违法违规使用医保基金行为的发生；推行药品追溯码全面应用，印发《全县医保药品追溯码实施方案》，全县定点医药机构追溯码接入率为100%，无扫码信息的，医保不结算；全流程记录药品进销存及追溯码信息，严厉打击倒卖、串换医保药品等违规违法犯罪行为。通过科技赋能，既大幅提升了服务效率，也为基金安全构筑了坚实堤坝。

下一步，县医疗保障局将常态化开展“坚持开门教育，一线破解难题”活动，下沉基层倾听民声，精准聚焦群众堵点，提质增效，优化服务。在努力办好每一桩民生实事中，夯实“清廉医保，暖心医保”根基，以看得见的变化、摸得着的实惠赢得群众满意，推动医保改革成果普惠共享。（罗田县医疗保障局）