新春佳节期间，武穴市医保局以“服务不断档”的实际行动践行惠民承诺。大年初八新年开工第一天，市民熊奶奶家属将绣有“小小保费，大大保障；惠民医保，为民解忧”的锦旗送至市政务服务大厅，点赞医保窗口人员春节期间特事特办的暖心服务。
40万医疗费遇春节报销难
70岁的熊奶奶因急性胰腺炎治疗产生43.83万元医疗费用，原计划节后办理报销手续。获悉武穴市医保服务中心开展“春节不打烊”服务后，家属于除夕当天尝试拨通医保专线。窗口经办人员陈兰兰、刘娟接到求助后立即启动应急机制，经系统核查发现该案例涉及基本医保与“黄惠保”补充保险双重报销。
初二上门代办显担当
考虑到老人行动不便且报销金额重大，两名工作人员放弃休假，于大年初二主动开展上门服务。在熊奶奶家中，工作人员仔细地向熊奶奶介绍了医保和“黄惠保”报销的流程，耐心解答熊奶奶的每一个疑问。随后，他们有条不紊地开始收集报销所需的资料，认真核对每一份文件，确保没有任何遗漏,并现场对接保险机构启动快速理赔通道。
72小时办结创纪录
医保局联合保险公司开辟绿色通道，基本医保12.5万元报销款于初六到账，“黄惠保”14.5万元理赔款次日完成支付，合计27万余元救命钱较常规流程提速20个工作日。熊奶奶十分感动表示：“没想到过年期间还能这么快拿到报销款，真是雪中送炭。”
“四办机制”暖民心
据武穴市医保局负责人介绍，春节期间通过“电话办、网上办、帮代办、预约办”机制，已办理紧急业务268件，接待咨询472人次。下阶段将持续优化医保经办服务，针对特殊群体推行材料容缺受理、上门帮办等服务，让医保惠民政策更有温度。（武穴市医疗保障局）
