今年以来，武穴市医保局从增强窗口经办服务意识，打造窗口经办服务亮点方面发力，本着便民利民、以人为本的理念，着重从服务态度、服务质量、服务形象入手，要求窗口工作人员推行“细、准、快”三字工作法，促进窗口经办服务效率再提升。
一是“细”心周到态度好。对前来办事的群众都要做到来有迎声、事有应声、走有送声，设立爱心帮办岗，为行动不便及年老体弱人群提供爱心帮办服务，只需提供相关材料后在座位上等待，就会有工作人员帮他们办理好相关业务，进一步提升医保的“服务温度”。
二是“准”确及时不出错。在“一窗通办”的基础上，根据参保群众需求，指导群众通过“网上办”“掌上办”及时办理相关业务，确保承诺办理的时效性和业务审核的正确率。同时，全面落实“一次性告知制”“首问负责制”和“限时办结制”，使用文明用语，开展微笑服务，规范服务流程，严明工作纪律，全面提升窗口工作人员的服务意识。
三是“快”速办理少等待。优化服务流程和细节，早上8点20分上班前，窗口工作人员均提前到达窗口工作岗位、准备好相关表格和业务凭证，与参保群众无缝对接，减少群众等待时间。下午5点30分下班后，如窗口仍有群众等待办事的，实行“延时服务”，直到等群众办事完毕工作人员才下班，给群众提供办事快捷少等待的办事体验。
今年上半年，武穴市医保局窗口累计办件量达四万余件，均受到参保群众一致好评。下一步，市医保局政务窗口将继续提升服务质量，提升服务效能，为参保群众提供更加优质、高效、便捷的服务。（武穴市医疗保障局）
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