为进一步优化提升医疗保障服务水平，日前，龙感湖医疗保险管理局负责人张学强同志深入医保服务窗口，通过“走流程”“亲身办”等沉浸式体验医疗保障办事流程，查找解决医保政务服务工作中的难点问题，不断提高医保政务服务的质感和温度。
在医保服务窗口，张学强同志换位体验陪同办、窗口办、监督办，为前来办理医保业务的群众充当“帮办员”。从办事群众进门排队叫号，引导办事人员到对应窗口，至窗口受理、协助填写材料，全程陪同群众业务办结，亲身体验经办流程、经办服务质量及倾听办事群众的心声和感受。
在业务经办过程中，张学强同志与办事群众和窗口工作人员亲切交流，详细了解医保各项政务服务事项申报资料、经办流程、办理时限和疑难问题等，通过亲身体验收集业务经办中存在的问题，征求意见建议，商讨对策，有针对性地提出改进措施和建议。
随后，张学强同志对提升窗口环境，规范服务标准等方面提出要求，要求在今后的医保经办服务中，要以群众办事"好不好"、流程"顺不顺"、效率"高不高"为标尺，及时发现、妥善解决医保经办服务中的各类问题，积极回应群众关心和关切的问题，不断提高群众办事的满意度。
下一步，龙感湖医保局将持续开展“亲身办、走流程”活动，局班子成员和业务科室负责人定期深入到医保窗口，聚焦群众需求，最大限度地优化医保服务流程，持续提升医保服务水平，用心用情用力办实事解难题，切实增强群众的获得感、幸福感。（龙感湖医疗保险管理局）
