“你好，请问你是程女士吗？我局接到你的信访件，是申请报销生育医疗费待遇问题吗？”“是呀，我把报销资料拍照片传到网上，怎么不能报销？”这是团风县医疗保障局工作人员3月29日回复信访平台一工单的对话。
原来程女士上个月在统筹区外生育一男婴，当地医院不予结算，出院后，把报销资料拍照片上传到网上申请报销，但因资料不全未能审核通过。程女士得知网上报销未通过后打电话四处寻求“帮助”，想通过信访途径解决生育医疗费用报销问题。该局受理程女士的信访问题后，多次电话联系程女士，反复向她解读医保报销政策、告知报销需携带的资料，并建议其前往团风县政务服务大厅医保窗口申报结算。在医保窗口，工作人员办理完医保报销业务后又向跟程女士宣传了新生儿信息登记相关医保政策，同时告知其可通过电话、代办等方式办理医保业务，让群众少跑腿。
1月以来，为深入贯彻落实党的二十大精神，团风县医疗保障局始终坚持“群众诉求无小事”，主动回应群众关心的热点、难点问题，一是开展有针对性的舆论引导，公开医保政策、服务事项清单和投诉咨询电话等，消除政策传导中的“中梗阻”，提升参保群众政策知晓率。二是局大力开展岗位练兵，培养一批懂政策、会操作的复合型业务经办能手，及时梳理群众反映热切的问题。三是局主要负责人带队不定期到医保经办窗口督导检查工作，多次召开会议，就经办窗口人员作风问题及如何有效化解信访问题展开交流讨论。四是及时复盘信访办理情况，梳理分析高频类信访举报问题，做好源头预防、分类处置工作，同时协调大数据局等部门协同做好信访工作，及时帮助解决群众急难问题。截至目前，团风县医疗保障局共受理来信来访30余件，规定时限内办结率为100%。（团风县医疗保障局 贾晓君）
