近年来，红安县医保局高度重视医保信访维稳工作，积极探索“党建+信访”工作模式，主动建立信访工作机制、公布监督方式，认真受理群众的信访投诉，自觉接受参保群众的监督，全面提升参保群众的幸福感、获得感、安全感。
一是坚持党建引领，强化服务理念。红安县医保局坚持把信访维稳工作纳入重要议事日程，多次组织集体学习《信访工作条例》，并鼓励全体干部职工将自己的岗位职责与信访工作相结合，讲政策、谈体会、教方法，通过优化办事流程、推进“好差评”制度建设，不断提升服务意识和服务水平，把坚持党的领导、人民至上贯穿信访工作的各方面、全过程。
二是强化职责分工，明确责任股室。红安县医保局成立了以局主要领导为组长的信访维稳工作领导小组，分管领导负责线下接访和网上信访的审核；设置局办公室为信访主办岗，负责信访案件全流程跟踪和建档；服务中心设置一名信访专员，处理局机关信访具体工作。力求做到每个信访群众都接待、每个信访案件都建档、每个处理结果群众都满意。
三是畅通信访渠道，规范信访秩序。临近全国“两会”，红安县医保局建立“信访接待值班”制度，每天安排一名班子成员开门接访，做到善接访、妥处理，广泛收集各方代表的社情民意；多次深入基层开展上门走访慰问，发放医保服务满意度调查问卷，收集并帮助解决群众急难愁盼的问题。
四是建立信访台账，强化分析研判。红安县医保局今年以来受理省局局长信箱、12345平台、县长信箱等渠道信访投诉23件，满意率（不包含默认满意）为95.6%，高于全县平均水平。结合近期两会工作实际和信访投诉，梳理排查风险隐患，坚持源头治理，压实责任，做到“化解一件、满意一件、销号一件”，力争信访人满意率达到100%。（红安县医保局 王鹏）
