日前，麻城市医保局召开信访维稳工作专题会议，就做好即将召开的全国人大、政协“两会”期间信访维稳工作和职工医保改革期间信访维稳工作进行了安排和部署。
会议要求，一是要认真做好全国“两会”期间信访维稳工作。这期间信访事件要及时报告，及时处理，做到事事有回音，件件有落实。二是要加强医保政策宣传，从源头上预防信访事件。充分利用麻城医保公众号、麻城发布等平台，综合运用印刷宣传资料、发放政策宣传单、开展医保政策培训等形式，全方位开展医保政策宣传，特别是近期人们比较关注的职工医保政策改革的意义、具体内容等等，从源头预防信访事件的发生。三是要畅通信访投诉渠道，积极做好接访工作。在各医保服务窗口公开投诉举报电话，设立意见簿收集群众意见建议；要求定点医药机构在醒目位置张贴医保监督举报电话；热情接待来电、来访的群众，反映的事项能处理的及时处理，不能现场处理的做好记录，调查后及时反馈。四是要及时回应咨询，做好信访群众思想工作。对“12345”市长热线转发过来的咨询投诉件，要求业务股室严格在规定时间内答复。在书面答复前先致电来信人，弄清群众真实诉求，就问题解决方案进行沟通，给出专业政策解答，力求群众满意。五是要加强重点人员的管理，做好入户宣传和精准约访工作。对在同一问题上反复投诉的群众，主动为其进行政策解答，并及时进行上门走访，与当事人及其家人进行面对面沟通，争取他们的理解和支持，用全心全意为人民服务的诚意换取群众对医保服务的满意。（麻城市医疗保障局胡叶青）
