近日，走进黄冈市黄州区八一路森泰公寓小区，只见道闸门禁规范有序，公共区域干净整洁，绿化带修剪整齐，居民脸上洋溢着舒心的笑容。很难想象，这座建成于2005年、仅有4栋房屋、居住着100多户居民的老旧小区，多年前反复深陷垃圾堆积、设施破损、管理真空的困境，如今已实现从“弃管乱局”到“暖心家园”的华丽转身，用基层治理的实效，书写了老旧小区焕新的民生答卷。
森泰公寓毗邻黄州最早的商业步行街和居然之家综合商业体，地理位置优越，但租户与住户混居、商业与居家交融的特点，加之历史遗留问题突出，让这里长期成为物业服务的“真空地带”。据悉，该小区自建成以来，物业管理历经三次更迭：最初开发商指定的物业服务队伍因服务意识差、管理水平低，被业主集体反对离场；热心居民“爱心婆婆”主动牵头维系基本运转，终因年岁渐高、体力不支无奈退出；湖北仁安物业短暂接手后，因部分业主拖欠物业费导致入不敷出，也选择黯然离场。
物业接连“退场”，让森泰公寓陷入前所未有的管理僵局：垃圾无人清运，堆积如山、蚊蝇滋生；化粪池管道年久失修，频繁堵塞坍塌，臭气熏天；供水、电梯因无人维护和缴纳费用而随时陷入停摆，老人上下楼也将举步维艰；小区杂草疯长、野树穿墙，车辆乱停乱放，大门洞开，邻里纠纷频发……“小区无人管、管不好”成为压在居民心头的一块巨石，大家怨声载道，多次向社区反映诉求。
民有所呼，必有所应。面对森泰公寓的管理困境，黄州区赤壁街道青砖湖社区主动担当、积极作为，没有回避推诿，而是组建专班深入小区调研，多次召开业主座谈会，广泛倾听居民心声，同时多方考察筛选，最终引进了擅长老旧小区管理、口碑良好的黄冈市向阳物业服务有限公司，为小区治理注入专业力量。
“进驻不是换块牌子，而是要真正解决居民的急难愁盼。”向阳物业进驻后，没有急于谈收费、定指标，而是沉下心摸底数、找问题、定措施，以“六项实招”打出管理升级“组合拳”，推动小区全方位蝶变。
建章立制强规范，让管理有章可循。向阳物业第一时间制定完善保洁、安保、维修、车辆管理、投诉处理等各项管理制度，明确工作标准和流程，实现制度上墙、责任到人、考核到位，彻底改变了以往管理混乱的局面；同时建立业主沟通机制，定期公示服务内容和费用收支，增强服务透明度与公信力。“以前反映问题找不到人，现在电话、值班表都贴在门口，一个电话就有回应。”居民胡阿姨的感慨，道出了大家的共同心声。
智能升级筑防线，让居民安心无忧。针对小区毗邻商业区、人流车流密集、安全隐患突出的问题，向阳物业多方筹措资金，配齐道闸系统和门禁系统，实现车辆识别、自动抬杆、人车分流等功能，有效管控外来车辆进入，大幅提升居民安全感。“以前小区大门敞开，电动车常被偷，现在有了门禁道闸，心里踏实多了。”业主李先生竖起了大拇指。
优化设施补短板，让生活更具便利。针对老旧小区公共设施老化缺失的问题，物业主动排查、逐项整改，加装路灯和楼道感应灯，补充灭火器和应急指示灯，重新制作楼栋牌、单元牌和指示牌，一系列“小修小补”，切实提升了居民的生活便利度。
贴心服务暖民心，把实事办在实处。向阳物业始终坚持“业主为本”，聚焦居民急难愁盼，一件件实事落地见效：及时加固修复松动断裂的楼梯扶手，让老人上下楼安心；修复便民台阶、规范公共晾晒区，解决居民晾晒难题；连续三天修剪清理杂草杂树，还小区清爽面貌；主动协调专业团队，彻底解决业主多年屋顶漏水的“顽疾”；建立快速响应机制，业主反映电梯异物问题，5分钟内到场处理……点滴服务，汇聚成温暖民心的强大力量。
啃下“硬骨头”，破解历史遗留难题。化粪池管道堵塞坍塌是困扰森泰公寓十余年的“老大难”，污水横流、臭气熏天，一楼住户常年不敢开窗。小区离退休老同志主动牵头，多次协调社区、物业及相关部门，争取政策和资金支持；向阳物业全程参与勘察、设计、施工，严格把关工程质量，经过近一个月紧张施工，更换老化管道、加固坍塌部位、清掏化粪池，彻底解决了这一民生痛点。“现在空气清新了，心情也舒畅了，再也不用捂着鼻子过日子了。”家住一楼的王大爷激动地说。
疏堵结合解民忧，破解停车难题。针对老旧小区停车位不足、停车混乱的问题，向阳物业对现有停车资源全面摸底，合理划线增加车位供给，清理“僵尸车”，优先保障业主停车需求；早晚高峰安排专人现场引导，主动调解因停车引发的邻里纠纷，有效缓解了“停车难、出行难”问题。“以前下班转好几圈找不到车位，还常吵架，现在有了秩序，矛盾少多了。”业主陈先生由衷感叹。
森泰公寓的蜕变，并非偶然，更离不开党建引领下的多方共治。青砖湖社区的主动担当，为小区治理破局指明方向；向阳物业的专业服务，为小区长效管理提供保障；李先生等热心业主的积极参与，为化解复杂矛盾注入动力。三者同向发力、共建共治，让这座老旧小区重新焕发新生。
如今的森泰公寓，清晨有老人散步锻炼，午后有孩子嬉戏玩耍，傍晚有业主从容归家，曾经的“脏乱差”弃管小区，已蜕变为整洁、安全、有序、温馨的幸福家园。“以前总想着搬家，现在舍不得搬了，住着舒心、出门放心、回家暖心。”一位住了十几年的老住户动情地说。
从“无人愿管”到“人人点赞”，森泰公寓的蜕变，是黄州区老旧小区治理的一个生动缩影，更是基层践行以人民为中心发展思想的具体实践。它用实际行动证明，只要初心为民、担当尽责、多方合力，再老的小区也能焕新颜，再难的治理难题也能找到破解之道。