“一条改革”主线。推动网格办公下沉，打通网格管理最后“一米”。街道通过整合已建设的好邻居工作站、新时代文明实践站等阵地，按照便民、实用的原则，整合小区红色宣讲室、健身活动室、图书阅览室等功能室，打造集便民服务、党群活动、协商议事、文明实践等多功能于一体的小区综合服务中心建设服务点并配备办公场所及设备，为推动网格员将办公室“搬”到小区提供基础保障。

“两个队伍”建设。提升社区工作者队伍素质。近年来，西湖街道先后组织全体专职社工开展了4轮专题业务知识培训、1轮为期一周的社会工作师考前冲刺培训班，专职社工业务素质提升明显。

优化人民调解队伍配置。西湖街道落实选优配强，从退休公检法干部、小区党支部书记中，聘请了2名专职调解员，街道人民调解队伍进一步专业化。

“四化建设”同步推进。坚持矛盾排查化解常态化，持续深入开展矛盾纠纷“大走访、大排查、大化解”专项行动，定期对辖区内发生的重点矛盾纠纷进行研判，落实“1+4+N”矛盾纠纷化解机制，通过加强部门之间、区域之间的联动协调，形成信息共享、优势互补，全年共计化解矛盾纠纷两千余起，化解率超过90%，及时有效将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

坚持信访工作法治化。面对日益复杂的基层信访工作，西湖街道始终坚持信访法治化工作要求，坚持底线思维、法治思维，严格按照三到位一处理原则，依法依规处理信访事项50余件。

重点人员管理精细化。落实街道、派出所、司法所、社区卫生服务中心等联合处置的综合管理制度，坚持定期研判会商，针对重点人员一人一档建立动态管理台账，做到管控有效可控。

西湖街道通过组建基层巡逻队伍、组织巡逻行动、开展暖冬行动、发放社区干部联系卡、落实研判调处机制等方式，多层次、全方位营造辖区内平安稳定的社会氛围。