3月31日，黄州区民政局组织全区36名助老员开展“温情守护·专业照护”专题培训，全面提升分散供养特困人员照料服务质量。

此次培训以“五心服务”为魂，要求助老员以爱心、耐心、细心、责任心和恒心织就温情照护网。通过情景模拟和案例分析，重点对能享受政府购买居家养老上门服务的六大对象范围及特困供养人员救助供养金中的照料护理费使用情况做了详细说明，并针对上门助老服务中容易出现的突发情况、沟通难题做了细致的讲解。参训人员学会了如何用方言拉近距离、用细节传递尊重。

“以前怕说错话，现在懂得以心换心。”助老员李大姐感慨道。

区民政局党组成员李从启强调表示，助老员的服务既要专业规范，更要带着泥土味和人情味，让“平时有人照应、病时有人看护”的承诺落到实处。

目前，全体助老员已奔赴服务一线，用“脚步丈量民情，双手托举民生”，以暖心话语和专业服务为特困老人撑起温暖“夕阳红”。