4月15日至16日，2026年全市旅游质量建设、旅游投诉、舆情处置培训在黄州区举办。

培训汇聚各县（市、区）文化和旅游局分管负责同志、相关股室负责人及重点景区、漂流企业负责人，旨在全面提升全市文旅服务质量，高效处置旅游投诉与舆情风险，全力备战 “五一” 及夏季避暑漂流旅游旺季。

此次培训紧扣当前文旅市场服务保障难点堵点问题，以树牢服务理念、提升实战能力为目标，助力一线管理服务人员站稳人民立场、夯实服务根基，以高品质文旅服务护航旅游旺季市场平稳有序运行。培训精准聚焦服务质量提升、投诉新规解读、投诉处理实务、舆情风险应对、舆情处置机制五大核心专题，特邀省、市文旅行业、法律服务领域资深专家开展专题辅导，既围绕相关法律法规进行权威细致解读，又结合典型案例分享实战处置经验，课程内容务实精准、针对性强。

培训过程中，授课专家理论结合实际，深入浅出讲解业务要点、拆解实操流程，参训学员认真听讲、主动交流请教，学习氛围浓厚。大家纷纷表示，此次培训是备战旅游旺季的一场 “及时雨”，课程内容贴合一线工作实际，学到的方法和经验实用性强，接下来将把所学知识充分运用到服务保障、投诉处理、舆情应对各项工作中，全力提升文旅服务质效。

此次培训是我市深化文旅服务质量提升、夯实旺季市场保障基础的重要举措，既有效破解基层文旅从业人员业务能力不足的 “本领恐慌”，也为旺季文旅市场平稳高效运行提供了坚实保障。下一步，将以此次培训为契机，推动文旅服务从“规模扩张”向“品质提升”跨越，不断补齐服务短板、优化消费环境，推动“大美黄冈”文旅品牌知名度与美誉度双提升。