为深入贯彻落实5月19日市政府专题会议关于12345政务服务便民热线诉求办理、筑牢信访风险防线的工作部署，聚焦热线高频难点诉求，破解重复投诉、多头诉求、办理滞后等突出问题，切实提升群众诉求办理质效、化解民生矛盾隐患，5月21日，市政务服务和大数据管理局联合市政府督查室组织召开市12345热线“一人多次”“一事多人”“交而未办”诉求专题分析研判会。

会议共对9件重点诉求进行了集中研判和任务交办，各单位围绕涉及本部门的“一人多次”“一事多人”“交而不办”三类重点诉求，逐一汇报办理进展情况，深入剖析问题成因，并立足实际提出下一步化解方案和工作措施。

会议要求，要高度重视12345热线诉求办理工作，严格执行限时办结制度；要及时分析梳理本单位、本领域诉求情况，对涉及职责交叉的诉求加强部门协调联动，切实保障办理质效。

会议强调，要全面落实“首接责任制”，压紧压实牵头单位及其他相关单位责任；要切实增强办好群众诉求的责任感与主动性，主动靠前服务；要注重从制度层面推动问题根本解决，确保诉求妥善化解、案结事了。

下一步，市政数局将会同市政府督查室持续跟踪督办，推动群众诉求从“办结”向“办好”转变，切实提升群众获得感和满意度。