“我出不了远门，年年都是你们上门来办社保养老认证。”5月22日，在黄州区西湖街道西湖社区，68岁的王爱明拉着“红邻铛”帮办员的手，眼里满是信任。这仅仅是“红邻铛”帮办代办队伍服务群众的一个缩影。

从2023年5月组建队伍至今，“红邻铛”帮办代办队伍已覆盖全区9个乡镇（街道）、121个村（社区），真正实现百姓“零跑腿”，服务“零距离”,群众获得感、幸福感显著提升。

“红邻铛”刚起步时，帮办员们更多是凭一腔热情在跑腿。帮什么、怎么帮，往往靠个人经验，效率急需提升。近年来，黄州区政数局联合多部门，把人社、医保、民政等领域的207项政务服务事项梳理清楚，形成基层服务清单。在此基础上，又专门针对老弱病残孕等特殊群体，提炼出重点帮办代办事项清单，涵盖社保认证、残疾证办理、高龄津贴申领、生育服务登记等高频事项。

每一个“红邻铛”帮办员的工作清单上，老年人、残疾人、孕产妇、儿童以及重病患者始终排在前面。他们人数不占多数，但需求最急、办事最难。路口镇便民服务中心的“红邻铛”帮办员们记得，今年4月，东河村残疾老人龙其保来办理医保退费，因为不熟悉政策，老人急得满头大汗。帮办员赶紧放下手头的事，全程陪同办完手续，老人临走时不停道谢：“要不是你们，我这腿脚，跑断也办不成。”

“帮办代办不是坐在窗口等人来，而是要主动走进小区、走进车间、走进群众家里。”区政数局相关负责人说。为了让服务更规范，区政数局建立了统一培训、统一标准、统一台账的机制。每个村（社区）都有“红邻铛”帮办员联系卡。如今，“线上一键呼叫，服务员随时上门”的闭环机制已经形成，将帮办代办服务精准送到群众家里。

目前，“红邻铛”帮办代办累计办件量突破3万次，群众满意度超98%。从最初的热心跑腿，到如今的标准清晰、培训扎实、机制完善，这支队伍用一次次上门、一次次陪伴，把“最后一公里”变成了“最暖一公里”。（刘明振 徐娜）