为进一步提升12345热线诉求办理质效，全力提升热线按时办结率、群众满意率，7月1日，我市召开6月份12345热线联席会。联席会议副召集人周素梅参加会议并讲话，市政务服务和大数据管理局通报近期热线工作开展情况并作业务解读。15家联席会议成员单位分管负责同志参加会议。

会议集中传达学习了近期市委、市政府关于12345热线工作有关批示要求，各参会单位围绕提升热线工单按时办结率、破解办理难点堵点、优化群众诉求处置流程等内容深入交流研讨。市政务服务和大数据管理局现场就各单位提出的工单处理流程等具体问题，逐一作出回应。

会议强调，要健全“三项机制”，着力构建高效闭环办理体系。一是强化预警提醒机制。用好系统预警短信提醒功能，各承办单位收到预警后要抓紧办理，避免“压线办结”、“超期办结”。二是健全协同联动机制。夯实内部协同，优化单位内部工单流转、审核、办结闭环流程，确保流转高效、处置快速；深化部门联动，针对跨领域、跨部门的复杂疑难工单，首接单位要主动对接、及时会商、联合处置；畅通市县联动，构建上下贯通、一体推进的工作格局。三是建立提级督办机制。针对群众反复反映、多次投诉的重复诉求、疑难诉求，及时梳理汇总，逐级向单位主要负责人、分管市领导汇报，提请高位调度，力争将问题化解在早、化解在小。

会议强调，要抓实“三张清单”，以清单化管理推动工作落地见效。一是对照超期工单建立问题清单，逐项溯源整改，避免同类问题再次发生。二是压实分级履责清单，细化明确各单位分管领导、经办人员岗位职责，构建层层负责、逐级落实的工作体系。三是做实群众满意成效清单，统筹兼顾工单办理速度与服务质量，用心用情解决群众急难愁盼问题，坚决杜绝敷衍了事，切实提升群众获得感和满意度。

此外，会议同步部署热线坐席队伍规范化建设工作，通过完善绩效考核、常态化业务实训、强化日常教育管理等举措，全面提升热线坐席工单记录、精准派单、应答服务能力，从源头夯实工单办理质效，推动全市12345热线政务服务工作再上新台阶。