“我这老水表用了十几年，老是渗水，正发愁没人修，没想到你们免费上门换新，真是太贴心了！”近日，黄梅县老城区独居老人陈婆婆，握着“水润黄梅”文明实践志愿服务队员的手激动地说道。一块老旧水表的更新、一次暖心上门服务，生动展现了黄梅县供排水公司以文明创建深耕民生服务、践行国企担当的务实举措。

为精准对接群众需求，公司依托网格化治理体系，通过入户走访、社群互动、线上回访开展全覆盖摸排。经查，老城区大量居民水表超期服役，存在表盘锈蚀、计量偏差、管道渗漏等问题，易造成水费异常，不少困难家庭无力承担更换维修费用。群众的急难愁盼就是服务风向标，公司党总支迅速统筹物资，组建文明实践志愿服务小队，确立免费换表、管网检修、节水科普三项服务，全程零收费，切实把文明红利送到群众家门口。

盛夏时节，志愿服务队员身着红马甲、奔走在老旧楼栋之间。年近八旬的陈婆婆子女常年在外务工，家中老式水表长期渗水，墙面常年潮湿，水费波动异常。网格员回访了解情况后，主动安抚老人：“婆婆您放心，我们这次上门全程免费，帮您换新水表、修好水管，彻底解决漏水问题。”随后将其纳入重点帮扶清单，预约上门服务。作业现场，工作人员俯身钻进狭小的水表井，顶着高温拆卸锈蚀旧表、清理管道泥沙、安装全新智能远传水表，细致排查管网、更换老化配件。“新水表不用人工上门抄表，还能自动预警漏水，手机上就能查账单、交水费，特别方便。”志愿者蹲在老人身边，耐心讲解新水表的智能功能，手把手指导操作，细致普及节水知识。经过两个多小时的精细作业，漏水隐患彻底消除，用水恢复正常。

文明实践不止于一事一办，更在于长效暖心。公司创新推行“五个一”增值服务，为每户居民开展一次设施检修、发放一份节水手册、留存一张便民卡、开展一次线上服务教学、送上一句文明叮嘱。同时建立特殊群体专属服务机制，开辟上门绿色通道，为孤寡老人、低保家庭建立回访台账，定期核查用水数据，实时跟进用水情况，常态化筑牢民生用水保障。

截至6月底，公司文明实践志愿服务队已深耕多个老旧片区，免费更换老旧水表百余块，处置漏水、水压异常等各类用水问题100余件，累计志愿服务时长超300小时。（徐芸）