病房里，小七玥扎着两个麻花辫，正紧紧依偎在妈妈怀里，泪水在眼眶里打转，怎么也不肯让妈妈离开半步。她的右腿膝盖和左胳膊，被飞溅的玻璃划出深深的口子，缝了十几针，纱布还透着血迹，看着就让人揪心。

7月7日，本该是她和弟弟最开心的日子——姐弟俩同一天生日，一个5岁，一个刚满1周岁。爸爸妈妈筹划了好久的生日宴，却被一场突如其来的风暴打得粉碎。

就在前一晚，7月6日20点10分，一场罕见的EF2级龙卷风从鄂州过江直扑黄州，长江边的长江社区首当其冲。那时，小七玥一家刚吃过晚饭，正聚在一起有说有笑——妈妈带着弟弟，爸爸陪着她，还有特地从孝感大悟赶来庆生的姨妈、两个表哥，以及小姨和外婆。

谁也没想到，灾难来得那么突然。一阵狂风掀翻了屋顶，墙倒了，电断了。黑暗中，落地玻璃窗碎裂成无数碎片四处飞溅。尽管妈妈死死把她护在怀里，锋利的玻璃还是扎伤了她的膝盖和胳膊。姨妈拼命护着小表哥，却被垮塌的砖墙压在了下面。

暴雨倾盆，狂风呼啸，就在一家人陷入绝望时，消防救援的橙色身影冲破黑暗赶到了——当晚，黄冈市消防救援支队紧急调派22车133名指战员、4条搜救犬奔赴受灾核心区，陆续将被困群众救出，送往大别山医疗中心救治。

那一夜，整个黄州都在与时间赛跑。全市累计投入3000余名抢险人员——公安1080人维持秩序、城管250人连夜清障、电力200人冒雨抢修线路，应急管理部门紧急调拨3000余件救灾物资。

灾情就是命令。中国人寿黄冈分公司连夜启动理赔突发事件应急预案，成立应急响应领导小组，紧急启动十项理赔服务举措，开辟理赔绿色通道。7月7日天刚亮，运营服务部经理贾燕就带着同事兵分三组，分头进驻受灾最严重的长江社区、虹桥社区和汪家墩社区，主动寻找客户，设立咨询服务台，多渠道、全天候受理报案。

在长江社区排查时，贾燕辗转得知小七玥正是公司学平险的参保客户。她当即带着慰问品赶往大别山医疗中心。“小姑娘真勇敢。”贾燕一边仔细查看孩子伤情，一边嘱咐同事逐项记录目前已经产生的治疗费用和后续治疗情况。

“您别太担心，孩子现在最需要的是安心养伤。”面对七玥妈妈担忧的理赔问题，贾燕说“中国人寿在黄冈扎根几十年，越是这种时候，越要冲到最前面。我们会为每一位客户及家属提供有温度、有速度的理赔服务。”

据悉，针对此次灾情，中国人寿黄冈分公司迅速启动十项理赔服务举措：主动寻找客户、多渠道全天候受理报案、优化理赔申请资料、免交纸质理赔申请资料、取消定点医院限制、取消社保给付范围限制、提供理赔预付服务、延长保险责任期间、取消伤残观察期、提供上门服务，为受灾群众提供快速、便捷的理赔服务，以专业保障、暖心服务护航群众安危。

“你们及时、暖心的服务，让刚从噩梦中走出来的我们，感到很温暖、很欣慰。”七玥妈妈感激地说。

从病房里的绿色通道，到街头巷尾的人间烟火，风雨虽猛，却敌不过众志成城——这，就是黄州最温暖的样子。

通讯员：龚丽君 鲁芷宁 饶佳棋