7月14日傍晚6点半，黄梅县杉木乡Y105乡道西河桥至中心小学路段，路灯准时亮起。放学的孩子、归家的村民，在明亮灯光下安心通行。

“前阵子刮大风，路边的树倒了几棵，横在路面上，路灯也坏了几盏，晚上接孩子总提心吊胆。打了12345，没几天树清了、灯也亮了，现在走夜路踏实得很！”学生家长吴大姐站在路边，指着恢复畅通的道路说。

这条全长不足2公里的乡道，是杉木乡群众日常出行和学生上下学的“必经之路”，沿线覆盖多所学校及多个居民聚居点。今年汛期，受强对流天气影响，该路段两侧数棵树木倒伏占据部分路面，多盏路灯熄灭，给周边群众夜间出行带来不便。

接到12345热线紧急派单后，杉木乡党委政府主要领导迅速启动“接诉即办”机制，组织镇村干部连夜现场核查底数，将诉求列为重点安全事项挂牌督办，明确“优先处置、限时清零”目标。同时，迅速对接县园林局、供电公司，争取技术支持和设备增援；同步统筹专业吊装队伍、备齐维修物料，最大限度压缩处置空窗期。

作业现场，多支队伍并联施工：乡干部全程值守疏导交通，吊装组分段切割清运倒伏树木，电力工人逐杆排查修复线路灯具。从派单到全面恢复通行，过程高效有序。

接诉即办，“办”的是群众急难，“即”的是民生速度。一条乡道“亮灯”的小事，折射的是党建引领基层治理的深层逻辑。近年来，杉木乡以12345热线为主渠道，健全“收集—交办—处置—反馈—回访”全链条处置机制，把群众急难愁盼问题化解在基层一线，用治理“温度”标注民生“刻度”，让民生暖意直抵群众心间。（吴宇 毛华山）