近日，黄州区邮政业发展中心组织工作专班，联动圆通快递公司负责人深入堵城镇和陈策楼镇农村寄递物流末端网点，开展实地走访、调研座谈及精准帮扶指导工作，靶向解决网点运营痛点、服务堵点问题，切实破解快递末端网点经营难题，规范末端寄递服务秩序。

调研帮扶过程中，工作专班与企业负责人、网点工作人员深入交流，详细摸排网点日常运营、快件揽派、人员配置、台账管理等核心情况。经了解，近期因KPI服务质量考核指标不达标，各类考核处罚频次增多、罚款压力持续加大，叠加末端运营管理不规范、服务细节把控不到位等问题，导致各末端网点经营压力剧增，陷入运营困境，不仅影响网点正常运转，也制约了辖区末端寄递服务质量提升。

针对网点存在的突出问题，工作专班坚持问题导向、靶向施策，联合圆通快递负责人开展一对一专项指导帮扶。聚焦考核罚款高发难点，逐一梳理违规扣分、罚款成因，逐项拆解KPI服务质量考核细则，现场讲解规范操作标准、服务流程要点及考核规避注意事项，精准指导网点优化快件分拣、派送、售后处理全流程工作，从源头减少违规扣分、降低考核罚款。

同时，专班结合网点实际运营现状，针对性提出提质增效、规范运营的整改提升方案。督促网点健全日常管理制度，细化岗位职责分工，强化从业人员服务意识和业务技能，补齐服务短板、规范服务行为；指导企业优化末端运营模式，合理调配资源、压降运营成本，精准破解网点经营难题，助力网点摆脱运营困境。

此次精准帮扶工作，有效厘清了末端网点运营短板和考核痛点，切实缓解了网点经营压力，进一步规范了末端寄递服务流程、提升了网点服务规范化水平。黄州区邮政业中心相关负责人表示，将持续聚焦快递末端行业发展难点、痛点问题，常态化开展下沉帮扶、精准施策，督促快递企业压实主体责任，不断夯实末端服务基础、提升行业服务质效，全力推动辖区快递物流行业平稳有序、高质量长效发展。