10月19日上午，市委书记李军杰来到市群众信访接待服务中心，面对面接待来访群众，现场倾听群众诉求、研究解决办法。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，把领导干部接访作为推动工作重心下沉、服务力量贴近群众的重要载体，始终坚持问需于民、问计于民、问效于民，用心用情办好群众每一件诉求，以解决具体问题的实际成效密切党群干群关系、提升基层治理效能。
接访现场，李军杰先后接待三批群众代表，认真听取群众反映的商品房交付、住宅电梯安全运行、小区停车设施闲置等民生诉求，详细了解事项成因、办理进展和堵点难点，并与市直相关部门、黄州区及属地街道负责同志现场会商、逐项研判，对群众关切逐一回应，明确责任主体、化解路径和办理时限。现场沟通坦诚务实，来访群众对拟定的处置意见表示认可。李军杰还与群众亲切交流，详细了解群众日常生活、社区治理等情况，听取意见建议。
李军杰指出，信访工作是送上门来的群众工作。各级各部门要坚持依法依规、实事求是原则，对群众反映的诉求逐项核查、分类施策，能够立即解决的要快办快结，需要持续推进的要细化举措、及时反馈。要强化源头治理，坚持和发展新时代“枫桥经验”，举一反三健全矛盾预防化解机制，推动矛盾纠纷发现在早、处置在小，让群众获得感成色更足。
李军杰强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众需求作为谋划工作的出发点和落脚点，推动工作重心向基层倾斜、服务资源向一线下沉，确保政策举措、工作思路与群众期盼同频同向。要聚焦群众急难愁盼，充分发挥基层党组织服务群众、组织群众的重要作用，统筹做好个案化解与类案治理，实现解决一件、治理一片。要持续转变工作作风，以担当实干回应群众期盼，切实把信访矛盾化解作为检验宗旨意识、锤炼干部作风的重要考场，把党群干群关系是否更加密切作为衡量工作成效的重要标尺。要结合接访中发现的共性问题和城市发展短板，认真践行人民城市理念，统筹抓好老旧小区改造、物业管理服务提质、公共设施功能完善等工作，以项目化、清单化举措推动城市内涵式高质量发展。