4月1日，市政务服务和大数据管理局召开市直窗口工作会议，全面总结2025年度政务服务工作成效，分析当前形势，部署2026年重点任务，动员全体窗口工作人员统一思想、凝聚合力、提质增效，以更高标准、更优服务、更实作风推动政务服务工作再上新台阶。局党组书记高伟出席会议并讲话。

会上，通报了2025年度表现突出的窗口单位和个人，市人社局、市公安局、市市场监管局、市不动产登记中心等4家窗口单位围绕窗口管理、服务创新、流程优化等方面分享了经验做法。

会议指出，2025年全市政务服务系统以深化“高效办成一件事”改革为牵引，持续优化窗口布局、深化集成改革、创新服务模式、加强队伍建设，推动政务服务从“能办、可办”向“好办、快办、满意办”跃升，群众满意度达到99.85%，“冈好办”品牌影响力持续提升。

会议强调，窗口工作是服务群众、服务发展、服务改革的一线，承载着连接政企、服务民生的重要使命。要坚持站位大局，通过标准化、规范化、便利化服务，将便民利民举措落到实处，打通服务群众“最后一公里”。

会议要求，要坚持问题导向，切实增强做好窗口工作的主动性。要深入贯彻落实3月18日省政府专题会议精神，对标上级部署、群众期盼和自身短板，精准施策，加压奋进。突出集约高效，推动综窗改革走深走实。对办件频次低、时效性要求不高的窗口能合则合，实现“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”。突出规范暖心，推动窗口服务提质增效。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗制等基本制度，引入第三方机构常态化明察暗访，作风问题发现一起、通报一起、整改一起。突出智慧好办，推动“一件事”改革落地见效。全面梳理高频事项，将关联性强的多个事项集成整合，提供主题式、套餐式服务。深入推行证明材料“三个免于提交”，探索推进“智能好办”，依托“i黄冈”平台拓展线上预约、直播解读、帮办代办等功能，确保改革红利真正落地。突出专业过硬，推动队伍建设取得实效。定期开展专题培训、跟班锻炼和技能比武，深化局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，对作风不实、群众反映强烈的人员坚决调整处理。突出深入人心，推动“冈好办”品牌做优做强。深入挖掘创新成果和典型案例，用好新媒体矩阵，探索政务服务开放日，推动“冈好办”品牌让群众“满意、叫好”。

会议要求，要坚持实干担当，不断提升做好窗口工作的自觉性。全体窗口工作人员要厚植为民情怀，用心用情用力解决问题、服务群众；要树立良好形象，统一着正装、佩戴工牌，党员佩戴党员徽章，做到文明用语、热情周到；要坚守廉洁底线，对吃拿卡要、优亲厚友、推诿扯皮等问题坚持“零容忍”；要凝聚工作合力，树立“一盘棋”思想，形成左右协同、齐抓共管工作格局。