11月下旬，立信（武汉）数据科技有限公司的工作人员受麻城市住建局的委托，到翡翠一品小区，随机深入业主家中开展2025年度物业服务质量业主满意度调查。

第三方机构调查人员主要从综合管理、秩序维护、工程维修、绿化养护、环境保洁5个方面展开问卷调查，共询问22个主体问题，其中涵盖客户服务质效、处理客户投诉等。截至发稿，第三方机构在翡翠一品小区入户调查完成了41户，业主满意度得分93.90分，满意率达95.35%，不满意率达4.65%，不满意的问题主要涵盖车辆停放管理、收费管理以及楼栋清洁卫生。

据了解，这次调查除了第三方机构深入业主家中开展问卷和电话调查以外，业主还可以填写社区、业委会、物业上门发放的调查表。与此同时，业主还可以通过看张贴的公告、进小区业主群以及关注相关公众号3种途径扫描二维码填写和提交调查表，确保调查的的公开性和广泛性。

麻城市住建局自今年10月16日开展此项调查以来，共深入70个小区开展了线下调查，走访了7328户业主，回收调查问卷1832份，线上收到调查表1085份，调查完毕后将公布线上线下统计结果。此举全面、及时地搜集了业主的需求与期望，为发现、改进物业服务中的不足提供了依据和目标，促进物业服务质量上新台阶。（刘亚锋、商一石）