为进一步提高医保窗口前台工作人员业务素质和工作水平，提升工作人员的服务意识，针对当前群众关注的热门问题，积极回应群众关切。2月8日，市医保局在政务中心医保窗口组织开展了医保综合业务专项培训，深入解读黄冈市基本医疗保险门诊共济保障实施细则。市医保服务中心相关科室负责人、窗口前台工作人员、“12345政务服务”接线员等业务骨干30余人参加了此次培训。
会上，门诊结算科负责人周永波同志对《黄冈市职工基本医疗保险门诊共济保障实施办法》进行了全面解读。从国家、省和市的政策背景、政策依据、待遇保障、个帐改革、管理服务、亮点成效等方面作了详尽细致的讲解。与会人员认真听讲，细心记录，踊跃提问发言，积极互动交流，务求做好政策理解一致、宣传口径一致，确保新政策如期落地施行。通过政策培训，窗口前台工作人员的政策理解水平得到有效提升。
下一步，市医保局将继续开展窗口人员岗位专题业务培训，加强综合窗口工作人员及其它窗口AB岗间业务轮训，优化窗口服务，避免因互换业务不熟悉而导致审批服务不规范，使各窗口工作人员做到全科、全才、全能受理，从而提升窗口服务质量和群众的满意度。（市医疗保障局吴鹏）
