6月6日下午，经过一月余的精心筹划准备，医保社保“一窗通办”窗口在黄冈市政务大厅亮相。为进一步优化营商环境，整合经办资源，黄冈市医疗保障局、黄冈市政务服务和大数据管理局、黄冈市人社局携手共建，积极创新合作模式，共同创办医保社保事项通办窗口，将资源、业务、人员三重融合，精准解决跨单位交叉业务“多头跑、重复交、无期等”的痛点，通过“一次性告知、一套表申报、一个窗受理、一次性办成”的大综窗方式，全面实现医保社保业务一窗通办、一事联办，切实让民生服务提质增效。
“一窗通办”窗口共涉及医保领域参保登记、异地备案、零星结算、慢病申报、外伤报备等业务及社保领域申报核定、待遇审核、关系转移等业务。企事业单位及个人在综合受理区，只需填一张表单、交一套材料、找任一窗口即可一站办结。
黄冈市医疗保障局窗口首席代表李勇同志介绍：一是完善人员配置，提高工作效率。前期，为提高经办人员能力素质，组织了相关部门安排业务知识全面、技能熟练的业务骨干精心培训学习，确保新窗口上线后工作人员能快速适应通办窗口岗位。二是科学设置窗口，解决忙闲不均。打破以往医保、社保经办业务专人专窗的桎梏，按照“一窗受理、集成服务”要求，设置咨询引导窗口1个、经办窗口8个，确保办事群众只需取一次号、排一次队、跑一个柜台即可办理业务。三是优化经办流程，实现群众减负。综合窗口实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作机制，在推行并联审批的同时，创造开放式工作环境，全面梳理服务事项流程。制作环节流程清单，列明所需材料、政策依据、办理流程、注意事项，明确需提交材料的名称、格式、份数、签名签章等，并提供规范表格、填写说明和示范文本，并配备了办事指南、一次性告知书、政策宣传资料，方便工作人员形成流程化的办事服务的同时，实实在在为群众减负。
接下来，市医保局以党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动为契机，继续增强与相关部门之间的协调联动，聚焦“大综窗”风险防范，完善系统授权、保密和信息安全方面的工作机制，确保通办窗口正式运行后风险可控、应对有效，以方式创新提高效率，以换位思考关怀百姓，以真情服务温暖民心，不断提升医保便民服务水平，书写人民至上的医保答卷。(市医疗保障服务中心 李勇)
