自“就医费用报销一件事”改革实施以来，麻城市医疗保障局紧扣群众需求，创新推出“高效办、掌上办、就近办、贴心办”服务模式，通过流程再造与数智赋能双向发力，实现“三个升级”，群众满意率显著提高。

一是推动流程再造，从“多头跑”升级为“一窗联办”。针对传统业务办理环节多、材料繁等痛点，麻城医保局联合其他部门开展专项攻坚，将职工医保共济、异地就医备案等高频事项整合为“一站式”服务，线下推行“一窗通办”模式，办理环节由10个精简至1个，材料从16份压减至11份，承诺办结时限压缩至15个工作日，压缩比例为66.7%。群众跑动次数减少80%，截至4月下旬累计办理事项64件。

二是强化数智赋能，从“线下跑”升级为“掌上办”。依托“鄂汇办”APP打造线上服务矩阵，推出住院费用报销“即时申请、即时审核”功能。群众通过“高效办成一件事”专区，可在线完成家庭共济账户绑定、异地备案等业务，实现“指尖操作、实时生效”；在外地居住的群众通过线上申请，15日内即收到报销款项，彻底告别“跨省跑腿”困扰。

三是坚持服务创新，从“便捷化”升级为“品质化”。建立“主动服务”机制，变“群众申办”为“政策找人”，同步构建“15分钟医保服务圈”，通过基层站点延伸服务触角，实现异地就医备案“承诺制办理”、门诊慢特病费用“跨省直结”。群众办事体验从“程序繁琐”转向“无感快办”，彰显了民生服务温度。

下一步，麻城市医疗保障局将持续深化“高效办成一件事”改革，探索电子凭证全场景应用、智能审核系统升级等新举措，切实推动医保服务从“加速度”向“高品质”跨越升级，让惠民红利更加精准地直达民心。（麻城市医疗保障局）