2024年以来，武穴市医保局持续优化医保公共服务，聚焦“高效办成一件事”重点事项清单，全力打通办事“堵点”，延伸办事“触角”，切实把医保实事办在群众“心坎”上，提升医保为民服务成色。
聚焦 “清单” 明方向。通过微信公众号梳理群众共性难题，并深入基层走访，了解参保群众业务办理中的困扰。随后，将这些问题纳入“高效办成一件事”清单，明确优化目标与方向。双管齐下，确保改革行动直击要害，有效提升了医保服务质量，满足了群众需求，实现了医保服务的精准对接与高效办理。
打通“堵点”高速行。针对医保政策难懂、办事材料重复、部门折返多等问题，市医保局勇挑重担，全力搭建医保信息共享“立交桥”，梳理政策分八大模块，制作政策宣传墙，方便群众速查政策。同时，联合多部门建拓展机制，以“退休一件事”为例，如今人社确认退休信息即时同步医保局，经办人员根据信息做好缴费年限、核定待遇的认定或纳入 “备忘录”帮代办，真正实现了 “数据多跑路，群众少跑路”，让办事效率实现质的飞跃。
延伸“触角”就近办。为扎实推动医保服务重心下沉，筑牢基层服务根基。医保局定期组织业务培训，邀请经验丰富的业务骨干为基层工作人员授课，涵盖医保政策解读、业务流程实操、沟通技巧等多方面内容，让基层工作人员熟悉掌握医保各类业务知识，确保服务不打折。在各村（社区）设置医保代办点，由热心负责的村（社区）干部或熟悉村民健康情况的村卫生室工作人员担任代办员，为行动不便老人、残疾人等特殊群体提供上门代办服务，代收参保资料、代查报销进度，耐心解答群众的医保疑问，让基层群众切实感受到医保的温暖与关怀，成功打通医保服务“最后一公里”，搭建起医保惠民的“连心桥”。（武穴市医保局）
