“原本以为手工报销流程会很复杂，已经做好要多跑几趟的准备，没想到医保的工作人员这么负责，跑一趟就解决了所有问题，速度之快、服务之优让人点赞。”1月13日，英山县政务服务大厅医保窗口迎来了温馨的一幕，一位参保患者将一面绣着“为民办事、关怀备至、尽职尽责、高效廉明”字样的锦旗送到了英山县医保窗口工作人员手中。
前不久，该患者异地就医的相关资料送到英山县医保窗口，办理之前他内心充满了担忧，担心报销流程繁琐，会在各种手续和证明中来回奔波，耗费大量的时间和精力。当他到窗口后，县医保中心的工作人员热情接待了他，耐心细致地讲解报销流程、所需资料指导参保人通过医疗机构官方公众号下载缺少的资料，现场快速整理审核材料并受理。在短短5个工作日内，患者就顺利收到了报销款项。高效的结算服务不仅让群众少跑腿，还极大减轻了群众资金垫付的压力，让医保基金真正发挥群众“救命钱”的作用。
这面锦旗不仅是患者对医保零星报销结算工作的感激和称赞，更是一份沉甸甸的信任。英山县将始终以群众需求为导向，不断优化服务流程，提升服务效能，切实增强群众的幸福感和获得感。（英山县医疗保障局）
