黄梅县医保局狠抓服务设施齐全、服务事项下沉、服务机制完善，全力打造规范、高效、便民的县域“10分钟医保服务圈”。
一是坚持靠前靠近，把医保服务窗口延伸到群众身边。全县16个乡镇便民服务中心全部实施升级改造，完善配套功能；乡镇全部开设医保窗口、配置办公设备、配备专人提供医保经办服务，统一医保窗口标识标牌，提升医保经办服务能力。截至目前，全县设置网点472家，其中县政务大厅设置经办窗口12个，依托城区医院、药店设置医保代办窗口8个，乡镇依托便民服务窗口、乡镇卫生院设置服务代办点32个，依托村两委、村卫生室设置村级代办网点420个。将29个医保事项下放到乡镇，15个事项下放到村。16个乡镇便民服务中心统一配置“医保自助服务终端”，提升医保经办服务信息化水平和服务项目供给能力。
二是坚持用心用情，把医保服务质量输送到群众身边。全面落实首问责任制、限时办结制、告知承诺制、容缺受理、提醒服务、“一事一办”等服务机制；精简纸质材料，压缩办事时限。实现“一窗受理、一站服务、一次办结”。组织医保政策和经办业务培训“讲师团”，到各乡镇、村（社区）巡回开展医保政策、经办服务技能培训，提高业务技能和经办服务水平。实现 “镇街通办”“村村能办”。不断提升广大群众对医保服务的参与感和满意度。
三是坚持互认互办，把医保服务办理下沉到群众身边。不断深化“互联网+医保”服务改革，创新合作方式，扩大服务范围。全力推行“武鄂黄黄”都市圈医保服务机制，建立医保专员组，开展“预约办、专员办、线上办、上门办”等定制化服务，创新“上门办”医保服务模式，建立“数据共享、经办协同”服务管理机制。与江西九江医保部门建立常态化合作机制，经过统一标准、异地受理、疑难会商、两地互认友好协商，对两地居民参保登记等十余项高频事项，实行互通、互认、互办，实现两岸参保群众异地就医“跨江通办、一次办成”。
今年以来，黄梅县医保公共服务事项向乡镇村组延伸的基本框架已初步形成，全县乡镇、村（社区）共代办33471件医保服务业务。高频事项中零星报销业务1555件、慢性病评审入网1187件、参保信息查询13562件、参保登记7698件、参保信息变更1963件。县域“10分钟医保服务圈”开始正常运行，广大参保群众在“家门口”就可以享受到便捷高效的医保经办服务。
