“你好！我是郑子悦的爸爸，我叫郑星，我刚才收到了你们医保局的一笔汇款，我想咨询一下我小孩这次住院的报销比例”。
近日，罗田县医疗保障局规划财务股工作人员涂小英同志接到一个普通且特殊的电话。对方称在外地住院总费用花了2000多元，最后只报销了60多元，对报销比例存在很大疑问，并表示还不如报商业保险。涂小英听后立即查看原始报销单，经查属实，对此，工作人员虽表示无奈但很理解参保人的心情，一方面耐心细致向他解释医保的报销政策，并就提出的疑惑一一解答，另一方面主动“靠前服务”，主动复印相关病历资料，帮他邮寄到他指定的地址，解决了他因商业保险报销节省了时间和来回奔波的劳累。通过这一举措，郑先生转愁为喜，对工作人员的贴心服务一再表示感谢。
像这样帮助群众代办、让群众少跑路、企业少跑腿的情况在医保局各个业务股室是常有的事。尤其是近年来，罗田县医疗保障局积极响应“下基层、察民情、解民忧、暖民心”号召，始终坚持把“为民服务”放在首位，坚持小切口，用真情为民为实事，不断提升服务质效，切实增强群众对医保服务的获得感和幸福感。
