“你好，请问我要办理医保个人账户一次性支取业务，需要提供哪些资料？我记一下。”市民卢女士在武穴市政务大厅医保窗口向工作人员咨询相关事项。
“不用这么麻烦，我们这里有一次性告知事项清单，你可以根据清单准备材料，上面有我们的联系方式，有其他问题还可以通过电话等线上咨询！”医保经办人员将印制好的一次性告知清单递给卢女士并详细讲解具体事项。
“太好了，我还怕咨询的时候听不懂、记不住，还特意带着本子，有了这个一次性告知清单方便太多了！”卢女士笑着说道。
近日，武穴市医疗保障服务中心根据省市下发的医疗保障经办服务事项操作规范，对医保经办高频事项进行梳理，制作了一次性告知清单，以业务清单的模式实现办事群众一站式咨询、一次性告知并在局微信公众号上进行公示，不断满足办事群众个性化办事需求。对来政务大厅医保窗口咨询或办理业务的办事群众，由工作人员对其进行耐心讲解后出具一次性告知清单；对在QQ群、微信群等线上咨询的参保群众，医保经办人员就办理时限、办理流程、所需材料等关键办事信息进行解答并发送一次性告知清单。
“实行一次性告知服务避免了办事群众来回跑、重复跑、多次跑，提高了办事效率，节约了广大办事群众的办理时间，下一步我们将坚持从服务细节着手，不断提高医保服务质效，优化医保服务体验，不断提高广大办事群众的满意度和获得感。”市医疗保障服务中心基金核定股负责人张犇承诺。（武穴市医疗保障局）
