“您好！我是黄州医保云服务中心，请问您需要办理什么业务”？
“我是陶店乡塘角村‘红邻铛’，我要为村里的突发严重困难户申报特殊慢性病”。
“好的，请上传患者的出院小结、检查报告单、长期医嘱和临时医嘱”……
2023年8月16日，陶店乡塘角村“红邻铛”志愿者罗霞正在为塘角村农村低保对象张汉双通过医保云服务平台申报评审特殊慢性病。
“红邻铛”帮代办队伍是黄州区委组织部组建的志愿者服务品牌。黄州区医疗保障局认真践行“以人民为中心”的理念，把党的建设与医保经办业务工作有机融合，依托“红邻铛”帮代办队伍助力医保云服务。黄州区医保云“红邻铛”帮代办队伍覆盖了全区10个街道（乡镇），所有社区（村、组），共有志愿者150余人。
为了建强一支医保云“红邻铛”帮代办队伍，区医保局组织医保云“红邻铛”帮代办队伍开展业务培训，让他们熟知医保各项政策和业务流程，制作了宣传资料，包括政策汇编、服务手册、办事指南、课件等。医保云“红邻铛”帮代办对黄州区参保群众采取包保全覆盖，极大方便了参保群众，对没有智能手机，尤其是特殊困难群体或老弱病残等行动不便的特殊对象是一项深入人心的暖心举措。截至2023年8月16日，黄州医保云服务中心共办理医保经办事项306件，其中为特殊人群办件27件。
为切实提高群众满意度，巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，提升帮扶能力，增强服务意识和责任意识，黄州区医保局将继续以高度的政治责任感和求真务实的作风做好乡村振兴医保相关工作，与医保云“红邻铛”帮代办服务相结合，使参保群众享受到更加贴心、温馨的医保服务。（黄州区医疗保障局）
