红安县医疗保障局高度重视人民群众医有所“保”，医有所“靠”的服务理念，从内部抓学习，培养全体干部职工的综合素质，抓工作效率，提服务质量，体现“为人民服务”的宗旨，让人民群众真实感受到“获得感、安全感、幸福感”。
一是抓政策宣传、畅知晓渠道。红安县医保局多次专题研究讨论用通俗易懂的语言宣传医保政策，让医保政策与广大人民群众的渠道接地气。综合多方宣传材料和方式，印制了减材料、缩环节、提时效办事流程图与医保政策明白卡2.5万余份；在红安政务服务中心、各定点医疗机构、乡镇医保办、各村组宣传栏张贴，入户发放医保明白卡宣传讲解1.2万余次；通过融媒体，村村通广播小喇叭每日黄金时段定时播放医保宣传短句；利用县医保公众微信号，发动全县干部职工朋友圈转发相关医保政策，让参保群众和就医患者随时知晓相关医保政策。
二是抓沟通协调、强综合帮扶。为了保证困难人群发生医疗费用能及时报销，防止其再次发生因病致贫、返贫。红安县医保局积极联系配合乡村振兴、民政等各部门，每月进行参保信息的查漏及因病预警信息的推送与跟踪，确保参保不漏一人、预警情况落实效，强化综合帮扶。截至目前，已向相关部门累计推送预警信息2757条，经核实后按程序纳入依申请救助对象25户81人，救助资金累计支付145万余元。对预警信息人群进摸排核实后，其中11人获得了联动实施基本生活救助、劳动就业或者产业增收等综合帮扶措施，提高困难群众家庭收入，保障其基本生活。
三是抓学习培训、提服务水平。高度重视干部职工业务和综合学习能力的培养，定期进行学习、讲解和辩答，成立了医保局青年学习班，领导带头学带头讲，干部职工根据身边的人，身边的事，结合医保政策进行轮流上堂讲课、交流。截至目前，已进行了第一轮学习交流计16场，36人登场讲解和交流工作法方和政策解答，有效提高了全体干部职工的服务质量和服务水平，从而达到以真心、热情服务于群众的目的。（红安县医疗保障局）
