为了更好地服务离休老干部、革命伤残退役军人特殊困难群体，麻城市医疗保障局开通了“特殊群体医保业务直通车电话专线”，保证及时高效地为特殊群众解决问题。
今年年初，一位革命退休伤残同志的妻子由于突发脑溢血中风后成了植物人，给本不宽裕的家庭带来了巨大经济负担，麻城市医保局的工作人员得知情况后，10余次主动去电给予其精神鼓励，帮助其重拾战胜病魔的信心，就医保报销、救助申请等事项进行细心指导。日前，该群众通过电话告知工作人员其妻子已出现复醒的迹象，对工作人员的帮助和指导表示衷心感谢，同时高度肯定了“特殊群体医保业务直通车”电话专线给他带来的便利。
今年以来，麻城市医保局以“特殊群体医保业务直通车电话专线”为抓手，大幅度减少特殊群众跑路次数，进一步提高解决困难群众问题的时效性。
一是提高办事质量，破解群众难题。麻城市医保局以创新工作思路、用好用足政策、解决大事难事急事为标准，要求相关业务负责人在熟练掌握本市就医、转诊备案、医保报销等相关业务办理流程的前提下，建立特殊群体信息台账，及时掌握所有特殊困难群众及家庭成员的身体及精神状况，筑牢医保与困难群众的沟通基础，最大程度发挥“直通车电话专线”的效果。目前，麻城医保局“特殊群体医保业务直通车电话专线”工作人员已主动去电78人次，及时梳理困难群众及家庭成员对医保相关政策的疑惑，收获社会群众良好反映。
二是提高工作效率，展示过硬作风。在第一时间掌握特殊群体的困难和需求后，对于能够当场答复的问题，即时通过“直通车电话专线”予以明确细致的解答，对于无法即刻答复的问题，立刻记录下来，承诺限时解决，并及时通过“直通车电话专线”将处理结果予以告知。
三是减少思想顾虑，畅通联系渠道。麻城医保局承诺“直通车电话专线”24小时畅通，相关特殊群体如有医保相关问题可以放心拨打咨询。
四是划清医保红线，筑牢底线思维。在主动服务的同时，麻城市医保局通过讲述典型案例等方式向服务对象宣传医保基金监管的形势和政策要求，时刻绷紧群众知法守法这根弦，严防欺诈骗保行为。
下一步，麻城市医保局将继续用好用活“特殊群体医保业务直通车电话专线”，最大限度地减少特殊群体跑路频次，坚持保姆式的服务理念，进一步将服务工作做实、做细、做到位，持续擦亮高质量服务品牌。（麻城市医疗保障局）
