5月25日上午，一面写着“贴心服务 高效快捷”的锦旗送到了黄梅县政务服务中心医保经办窗口。“真是麻烦你们了，多亏有你们，让我们办事省时省心多了，太感谢了！”企业负责人柳女士对工作人员连声道谢，对医保窗口高效、贴心的服务表达了信任和肯定。
柳女士所在的单位为企业单位，医保参保人员流动性强，医保承办人员变动性大，业务的繁杂性加上承办人员业务生疏，导致每每不能顺利办理医保业务。柳女士介绍说，医保窗口的工作人员每次都是热心的接待她们，耐心的解释经办流程，对提供资料缺少的部分实行“容缺受理”，无论是在上班还是下班时间，微信、电话总是有问必答，有话必回。感叹医保窗口的工作人员工作热情、周到，给她们提供了优质高效的经办体验，让她们感受到了医保服务的温度。
今年以来，黄梅县医保局全力打造有速度、有态度、有温度的医保干部队伍。围绕服务重点、聚焦短板弱项，以经办窗口党员先锋模范作用为出发点，不断完善工作方法，全面提升经办服务能力；健全窗口工作责任制、首问负责制、一次性告知制和限时办结制，全面实行“好差评”制度，线上服务与线下服务相结合，促进医保服务提质增效；聚焦参保群众“难点、堵点、痛点”问题，强化服务意识,从政策法规、业务受理、经办服务、系统操作等多方面对工作人员进行培训，进一步提升窗口经办人员业务能力和综合素质。
锦旗不仅仅是一项荣誉，更是一种使命。今后，黄梅县医保局将继续坚持以“人民为中心”的工作原则，在点滴服务中检验工作成效，不断优化营商环境，服务参保企业和群众，提高群众的获得感和幸福感。（黄梅县医疗保障局）
