今年以来，黄梅县医疗保障局坚持以依法行政为基础，优质服务为主导，进一步创新服务举措，不断加强作风建设，增强窗口服务意识，规范各项管理，深入推进效能建设，不断提升医保服务水平，医疗保障工作得到了社会各界的普遍认可。
一是经办大厅标准化建设。为了给参保群众提供温馨舒适的服务环境和便捷高效的服务体验，结合国家医疗保障局印发的《医疗保障经办大厅设置与服务规范的通知》，对政务服务中心经办窗口实施了标准化改造，使医保经办服务大厅功能设置更加合理、基础设施更加完善，经办服务更加贴心。
二是文明导引服务制度完善。在政务中心医保窗口处设立醒目的文明导服岗，由导引服务的医保工作人员第一时间接待办事群众，为其提供咨询、导引、帮办、代办等业务，营造了良好的政务服务经办环境。
三是医保经办队伍能力提升。制定业务培训计划，提升全体工作人员的业务水平，不断加强医保窗口建设，创新服务举措、规范服务行为、优化办事流程，树立“微笑服务”，为参保群众提供优质、高效、便捷的医保经办服务。
四是经办窗口综合性受理。打破以往医保窗口业务分散办理的局限性，转变为业务的“综合窗口”推动医保经办“一站式服务”、“一窗口办理”，落实好差评服务、承诺制等制度，采用网上办、电话办、线下办等形式，提高群众办事效率和经办服务的便捷度。
五是医保政策大力宣传。从2023年1月1日开始实行了黄冈市职工门诊共济政策和黄惠保政策，利用政务中心触屏式一体机进行宣传，印制办事指南、宣传手册、城乡居民医疗保险政策宣传单，相关经办二维码放置咨询台、办事窗口供群众阅读，拍摄政策宣传短视频通过公众号、微信工作群、朋友圈、商超电子显示屏、网络媒体宣传医保相关政策精神、利企惠民政策。
六是助力企业，纾困解难。贯彻落实中央、省、市相关政策文件精神，结合当前职工基本医疗保险参保工作实际情况，以实际行动不折不扣推动缓缴医保政策落地生根，不断增强企业获得感、满意度，切实保障基本民生，助力企业纾困解难。
七是周末不打烊，便民无假日。为全面改进工作作风为民办实事，解决办事群众“工作日没空办事，休息日没处办事”的问题，以群众需求为导向，本着利民的原则，对医保经办业务群众关切的高频事项实行“5+2”的服务模式，积极开展周末不打烊服务。
八是打造都市圈，跨省通办。在与九江市浔阳区医保局签订了“跨江合作”协议的基础上，进一步扩大跨省通办，黄梅县与宁波市奉化区签订“跨省合作”协议，建立医疗保障服务合作机制，深化“互联网+医保”改革，通过“全程网办”、“电话办理”等方式实现跨省通办。着力开展武鄂黄黄都市圈，紧扣“同城化”、“一体化”发展要求，不断提升参保群众异地就医便捷度。
九是推广应用互联网+医保。向参保人普及通过微信、支付宝、国家医保公众号激活医保电子凭证并推广应用。通过湖北政务服务网、湖北医保网、国家医保APP等网上申请经办业务，后台审批办件，建立优质高效的便民医保环境。
十是接受社会监督，畅通信息反馈。切实回应群众诉求，坚持政令畅通，优化服务职能，全面落实办理事项、办理流程、办理时限、办理结果公开制度，大力推行首问负责制、限时办结制和一站式服务。（黄梅县医疗保障局）
