5月6日上午，武穴市办事群众贾女士向武穴市医保服务窗口赠送了“医保惠民暖人心，真情关怀解民忧”锦旗，感谢的话语虽简短，却字字真情，表达了对工作人员浓浓的感激之情，让我们工作人员感受到阵阵暖意，也深刻体会到了为人民服务的真谛和意义。
经了解，贾女士因家人身体状况不好需外出就医，但对我市异地就医政策不太了解，因此拨打医保窗口群众服务热线咨询异地就医事宜。窗口工作人员朱丽在电话中仔细了解贾女士的诉求后，对异地就医的政策和待遇享受进行了一一解答，并详细告知异地就医线上、线下备案的操作流程及所需提供的备案材料。朱丽在接听时，对贾女士出于政策不清楚、不理解的情况一遍一遍不厌其烦、耐心细致的为其解答，这一举动让贾女士感慨万千，特寄送锦旗表示感谢。
武穴市医保窗口按照优化营商环境工作要求，严格落实省政府关于医保29项政务服务清单，完善各种便民措施，大力推广“微信办”“网上办”，规范一次性告知，首办负责，服务承诺等行之有效的工作制度，推行提醒服务、预约服务、延时服务等服务模式，着力为参保群众提供“一站式”“一条龙”服务，打通为人民服务的“最后一公里”。
“金杯银杯，不如参保群众的口碑”，一面锦旗一份肯定，群众的称赞和信任让我们深感责任重大。武穴市医保局将继续以“走心”的服务让群众“暖心”，全力做好窗口服务，不断延伸和拓展服务范围，积极回应参保群众对医保工作的新期待，为参保群众办理医保业务提供更大的便利。（武穴市医疗保障局）
