党的二十大报告中指出，要健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系，扩大社会保险覆盖面。2022年度，麻城市政务中心医保服务区累计办理业务118843件，接待来访群众54338人次。为着力解决好人民群众的“急难愁盼”问题，麻城市医保局不断优化“惠民生、暖民心”的工作举措，认真落实“简化流程，暖心服务”工作任务，继续推进高效、便民的经办服务，把优质服务送到群众身边，持续提升办事群众的获得感和幸福感。
坚持“规范化”管理，把优质服务系在群众的笑容里。麻城医保局以解决参保群众的难点堵点作为出发点和落脚点，按照政务服务中心的规范管理要求，结合数字化改革，实行医保业务办理规范化，通过系列措施，29个经办服务项目中6个实现“0跑腿”，23个“只跑1次”；经办时限从法定579个工作日减到162个工作日，比法定时限压缩72.02%；“硬减”证明材料15个，“免提交”21个；5类事项即来即办，4类事项一次性受理办结，1类事项一次性受理承诺时限办结：群众和企业的获得感明显增强。
坚持“标准化”建设，把经办窗口下沉至群众“家门口”。今年，麻城医保局坚持以标准化建设为引领，以争创示范窗口为目标，着力提升医保服务便捷度，致力构建多层次医保经办服务体系。医保经办服务网络进一步延伸，将基本医疗保险参保登记和变更登记、基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定、基本医疗保险参保人员异地就医备案等高频业务事项下沉到各个乡镇（街道）、村（社区）服务网点进行办理，紧紧围绕企业和群众的急难愁盼问题，打通医保经办服务“便捷路”，方便企业和群众家门口办事。
坚持“高质量”经办，把便民举措落在群众“心坎上”。树立“我们往前迈一步，参保群众少跑路”的经办理念，不断创新群众参保缴费方式，开通网上办事服务大厅和麻城医保微信公众号，广大参保群众和用人单位可以通过医疗保障网上办事大厅和微信公众号进行自主申报和经办服务办理，让数据多跑腿，群众少跑路，足不出户就能实现业务经办和信息查询；疫情期间，窗口工作人员坚守岗位，积极引导企业群众采取“不见面”的办理模式，完善服务方式，实现“电话办”“掌上办”“网上办”，把便民举措落在群众“心坎上”。（麻城市医疗保障局 舒凯）
